New Balance 327 Model Ayakkabının Yan Tarafındaki Yırtık İçin Üretim Hatası İddiası Ve İade Talebi

22.12.2025 tarihinde Sneaks Up / Saha Mağazacılık A.Ş.’den online olarak 4.499,25 TL bedelle satın aldığım New Balance 327 model ayakkabı, kullanım amacına uygun ve olağan şekilde kullanılmasına rağmen yan kısmından yırtılmıştır. Ayakkabıyı yaklaşık 6 ay boyunca, haftada en fazla 1–2 kez olacak şekilde kullandım.

Yırtılmanın meydana geldiği bölüm, ayakkabının dış tabanının doğrudan zeminle temas ederek olağan biçimde aşınabilecek bir noktası değildir. Hasarlı alan, taban ile ayakkabının yan/üst kısmının birleşimine yakın konumdadır. Ayrıca yırtılan dış malzemenin hemen altında tabanla kesintisiz bir temas bulunmamakta, yırtılan yüzey ile içeride hissedilen sert yapısal bölüm arasında boşluk bulunmaktadır. Bu nedenle söz konusu alanın dışarıdan zemine sürtünme sonucunda bu şekilde yıpranmasının olağan kullanım kapsamında değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürüne herhangi bir kesici veya delici cisimle müdahale edilmemiş, ürün amacı dışında veya olağan dışı şekilde kullanılmamıştır. Ayakkabının genel durumu ile hasarın yalnızca söz konusu bölgede lokal olarak meydana gelmiş olması da sunduğum fotoğraflarda görülebilmektedir.

Yırtığı fark etmem üzerine ürünü inceleme amacıyla satıcı firmaya gönderdim. 14.09.2026 tarihli inceleme sonucunda “üretimden ve malzemeden kaynaklanan bir problem olmadığı” yönünde genel bir değerlendirme yapılarak iade/değişim talebim reddedilmiştir. İki gün önce ürün kargo ile tarafıma geri gönderilmiş, kutu içinden iade veya değişim yapılamayacağına dair bu yazı çıkmıştır. Ancak bana, hasarın neden kullanıcı kaynaklı olduğuna ilişkin somut ve ayrıntılı herhangi bir teknik tespit sunulmamıştır. İnceleme raporunda da, fotoğraflarda açıkça görülen yırtığın yapısına ve konumuna dair ikna edici bir açıklama yer almamaktadır.

Ürünün satın alma tarihi, kullanım süresi, genel kondisyonu, yırtılmanın meydana geldiği bölgenin yapısı ve sunduğum görseller birlikte değerlendirilerek ayakkabının ayıplı mal kapsamında incelenmesini, gerek görülmesi halinde bağımsız bir bilirkişi/teknik inceleme yapılmasını ve 7390158903 numaralı siparişe konu 4.499,25 TL satış bedelinin tarafıma iadesine karar verilmesini talep ediyorum.