Mağazanın Önerdiği Temizleme Köpüğüyle Oluşan Kalıcı Lekeler Ve Sorumluluk Reddi

13.09.2025 tarihinde Buyaka Sneaks Up mağazasından Puma marka süet bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyla birlikte, özellikle bu ürünle temizlenmesi gerektiği vurgulanarak Clean marka temizleme köpüğü de tarafıma satıldı. Ayakkabıyı sadece bir kez giydim ve sonrasında mağazanın yönlendirmesiyle verilen bu köpükle kuru bir şekilde temizlemeye çalıştığımda, ayakkabının üzerinde ıslak veya yağlı görünümlü kalıcı lekeler oluştu.

Aynı köpükle temizlik mağaza personeli tarafından da denendi ve ne yazık ki yine aynı leke sorunu ortaya çıktı. Buna rağmen ürünü tam üç kez iade/değişim talebiyle mağazaya götürmeme karşı, her seferinde lekenin ne ayakkabıdan ne de verdikleri temizlik ürününden kaynaklanmadığı söylenerek sorumluluk kabul edilmedi ve talebim reddedildi. Son başvurumda da yine aynı şekilde sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı ifade edilerek mağaza tarafından çözüm sunulmadı; sadece belge düzenlenip tarafıma verildi.

Sadece bir kez giyilmiş, mağazanın bizzat önerdiği ve birlikte sattığı ürünle temizlenen bu ayakkabıdaki leke problemi için hiçbir şekilde sorumluluk almamaları ve tüketici memnuniyetini önemsememeleri sebebiyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Ayakkabının ve birlikte satılan temizleme köpüğünün, yaşanan bu sorun doğrultusunda incelenerek ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.