Kısa Sürede Açılan Ayakkabı İçin Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Değişim Reddedildi

Sneaks Up internet sitesinden 31.12.2024 tarihinde 3.439 TL ödeyerek Nike Full Force model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca özel günlerde ve okula giderken, normal ve oldukça sınırlı koşullarda kullandım. Buna rağmen birkaç ay içinde ayakkabının önü aniden açıldı.

Ürünü göndermeden önce müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım ve 2 yıllık garanti süresi içinde bakım hakkım olduğu, ürünü incelemeye gönderebileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine ayakkabıyı, 5430***51 sipariş numarasıyla incelemeye gönderdim. Ancak ürün bana geri geldiğinde, inceleme sonucunda kullanıcı hatası olduğu yönünde bir değerlendirme yapıldığını gördüm.

Ayakkabının kullanım şeklime ve kısa sürede bu hale gelmesine baktığımda, sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için kullanıcı hatası değerlendirmesini kabul etmiyorum. Ürünün tekrar incelenmesini ve Nike Full Force model ayakkabım için değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmadığını düşündüğüm bu süreçte sonuç alamamam halinde, bir sonraki adım olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.