İade Sürecinde Sürekli Hata Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sneaks Up online uygulamasından New Balance 530 Lifestyle kadın ayakkabı satın aldım. Ürün 1 Ekim’de tarafıma teslim edildi, aynı gün iade etmek istedim. Uygulama üzerinden iade kodu almaya çalıştığımda sistem sürekli hata verdi, bu nedenle bu kez tarayıcı üzerinden giriş yaparak iade almaya çalıştım ancak burada da “notallowedpartialcancel” şeklinde hata almaya devam ettim.

Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüm ve iade kodu hata veriyorsa ürünü anlaşmalı kargo ile gönderebileceğim ve bu şekilde iade sürecinin ilerleyeceği söylendi. Ben de verilen bilgiye güvenerek ürünü anlaşmalı kargo ile, 900252470315 takip numarasıyla gönderdim. Kargoya dün verdim, bugün iademin firmaya ulaştığı görünüyor.

Ancak firma tarafından ne iadenin ulaştığına dair bir bilgilendirme yapıldı ne de iadenin işleme alındığı ya da ücretin ne zaman kartıma yansıyacağı konusunda herhangi bir dönüş oldu. Hem uygulamada hem tarayıcıda hata almış olmam hem de iade sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmaması sürecin oldukça amatör şekilde yönetildiğini gösteriyor.

Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve iade sürecimin durumu hakkında tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.