İade Sürecinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Sneaks Up üzerinden su1959850 numaralı siparişim için iade sürecimle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Toplam 9.889,10 TL tutarındaki ürünümün iadesi 25 Mart tarihinde firma tarafından teslim alınmasına rağmen, üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine karşın ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte ne e-posta yoluyla ne de müşteri hizmetleri telefonu üzerinden kimseye ulaşamıyorum. Maillerime herhangi bir dönüş yapılmıyor, müşteri hizmetleri hattı da açılmıyor. İade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir ek bilgi veya belge talebi de iletilmedi, yani süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.

Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.