Fiş Sorunu Ve Üç Ayda Yırtılan 10.000 TL’lik Nike Ayakkabı, Mağaza Yardımcı Olmuyor

02.12.2025 tarihinde saat 19:15–19:30 arasında Sneaks Up Kartal Maltepe Park mağazasından yaklaşık 10.000 TL ödeyerek Nike Air Jordan marka bir ayakkabı satın aldım. Ödememi kredi kartı ile yaptım. Kasadaki görevli pos cihazından ödememi çekti, ancak fişin çıktığı makinede sorun yaşandığı için mağazada yaklaşık 10 dakika beklememe rağmen fişimi veremediler ve sorun çözülemedi.

Üç çocuğum var ve onlardan birine söz verdiğim için özellikle bu ayakkabıyı aldım. Bütçemi zorlayarak bu ayakkabıyı aldığım için tekrar mağazaya dönme imkanım da olmadığından oradan ayrılmak zorunda kaldım. Kasadaki görevlinin elinde telefon numaram olmasına rağmen daha sonra beni arayıp fişimi ya da faturamı iletmedi. 15.03.2026 tarihinde ise bu ayakkabı günlük okul kullanımı sırasında sadece üç ay içinde yırtıldı.

Bu ayakkabıyı incelemeye göndermek istiyorum ancak fişim olmadığı için işlem yapılmıyor. Sneaks Up mağazası ve müşteri hizmetleri, fiş/fatura olmadan kesinlikle işlem yapamayacaklarını söylüyor. Oysa alışveriş tarihimin, saatimin ve ödemenin kredi kartı ile yapıldığının kendi sistemlerinde görülebileceğini, isterlerse faturamı çıkarabileceklerini mağaza çalışanları da ifade etti. Buna rağmen bir türlü çözüme ulaşamadım.

Yaklaşık bir aydır müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı, ben aradığımda ise en son “faturasız işlem olmayacağı” söylenerek konu kapatıldı. Hem mağazadaki pos ve fiş sorunu tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanmasına rağmen bunun bedelini benim ödemem isteniyor, hem de üç ayda yırtılan 10.000 TL’lik bir ayakkabının arkasında durulmuyor.

Üç çocuğuma karşı sorumluluğumu yerine getirebilmek için, onlardan birine verdiğim sözü tutup bu ayakkabıyı almama rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve Sneaks Up’ın ilgisiz, profesyonellikten uzak yaklaşımı beni gerçekten çok üzdü. Ödememin kredi kartı üzerinden sistemlerinden tespit edilerek faturamın oluşturulmasını, ayakkabımın incelemeye alınmasını ve ayıplı ürünse değişim ya da iade konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.