Defolu Ürün Ve Kötü Müşteri Hizmeti Deneyimi: Sneaks Up İstinye İzmir Mağazası

Sneaks Up İstinye İzmir mağazasından akşam üzeri alınan t-shirt, ertesi gün mağazaya götürülerek defolu ve delik olduğu gösterilmiştir. Mağazada defolu satılan ürün, yıkanmış gerekçesiyle bir gün sonra teslim edilmesine rağmen kabul edilmedi. Ürün incelemeden red gelince mağazadaki çalışanlar, müşteri hizmetlerini aramamızı söylediler. C**** isminde bir çalışan ile 30 Temmuz 2025 saat 12:37'de yapılan telefon görüşmesinde, hanımefendi 'kamera kayıtlarında incelediğiniz görüntülendi, bu sebeple kabul edemiyoruz' dedi. Ürün kesinlikle incelenmedi, arkadaşınız paketiyle getirdi dediğimiz halde asla kabul etmedi. Kötü bir üslupla, dalga geçer gibi 'KVKK gereği size görüntü izletemeyiz, gidip dava açın' dedi. Belki de mağazada kendileri giydi, kendileri deldi ya da başka biri deldi getirildi. Sonuç olarak, bu mağazada defolu bir ürün satın alındı, ertesi gün de fark edilip geri getirildi. 'Yıkandığı için bir şey yapamıyoruz' ne demek? Bu ürünleri insanlar alınca eve gelip yıkamıyor mu? Renk atması, kısalma vs. olsa yıkama hatası denir, bu kabul edilebilir. Ancak bu ürün defolu! Bunda üretim hatası yok ki, ürün mağazada defolu şekilde satılmış! Bu nasıl bir müşteri anlayışı, nasıl bir hizmet kalitesi? Bu mağazanın kapısından geçmeyin; gerçekten diğer mağazaların neden daha başarılı olduğu çok belli! Müşteri hizmetleri alaycı bir tavırla 'dava açın' diyerek konuşuyor, bu nasıl bir istihdam? Kameraları izlemişler de, ürün incelenmiş. Arkadaşları ürünü paketli getirdi. Zaten ürünü depodan istendiğinde yok denildi. Gerçekten çok kötü bir deneyim! Ürünün iadesini talep ediyorum!