Ayakkabıda Üretim Hatası İddiası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yanlış Kargo

11.08.2025 tarihinde Sneaks Up firmasından Net Balance 9060 marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının ön kısmında yaklaşık iki haftadır devam eden bir açılma sorunu oluştu. Ürünü çok fazla giymememe rağmen bu açılmanın meydana gelmesi üzerine, değişim veya iade talebinde bulundum.

Faturada yazan kodu kullanarak ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla firmaya gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma müşteri hizmetleri tarafından sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek ayakkabı aynı şekilde geri gönderildi. Üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu, normal kullanımda bu kadar kısa sürede böyle bir açılmanın olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ürün Sneaks Up’ta incelemedeyken benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Ürünün geri gönderildiğini, bugün telefonuma gelen kargo mesajıyla tesadüfen öğrendim ve durumu anlamak için ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Ayrıca kargo, şu an ikamet etmediğim Isparta’daki eski adresime gönderilmiş, şu anda Kütahya’da olduğum için Isparta’daki kargoyu kime ve nasıl aldıracağım konusunda da mağduriyet yaşamaktayım.

Ayakkabımın yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, kusurun kullanım hatası değil üretim hatası olarak değerlendirilmesini ve buna göre değişim ya da iade işleminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca adres bilgilerim güncel alınarak, bundan sonraki tüm süreçlerde tarafımla önceden iletişime geçilmesini ve kargolama işlemlerinin buna göre yapılmasını istiyorum.