Puma Ayakkabı İadesi Ve Değişimi Aylarca Bekliyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Sneakersteptürkiye üzerinden Puma Speedcat model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü 20 Mayıs’ta aldım, 21 Mayıs’ta değişim/iade için gönderdim ve sistemlerine göre 25 Mayıs’ta ellerine ulaştı. Ayakkabıyı Nike Pera ile değişim için göndermiştim ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de para iadem yapıldı.

WhatsApp üzerinden defalarca kez yazmama rağmen çoğu zaman mesajlarıma bakmıyorlar, baktıklarında da sadece “tedarikte görünüyor” diyerek oyalayıcı cevaplar veriyorlar, somut bir çözüm sunmuyorlar. Elimde bu işleme dair dekont ve yazışmalar bulunuyor fakat buna rağmen bir ilerleme sağlanmadı.

Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de IBAN üzerinden ödediğim ücret iade edildiği için mağduriyet yaşıyorum. Ürünü artık göndermeyeceklerini düşündüğüm için, gönderdiğim IBAN’a ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve sürecin net ve açık bir şekilde bilgilendirilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.