Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Sneakersepeti.com üzerinden Puma Speedcat vizon model bir ayakkabı satın aldım. Ancak kargodan çıkan ürün, sipariş verdiğim ayakkabıdan tamamen farklıydı. Tarafıma krem bağcıklı, Gold yazılı kahverengi bir ayakkabı gönderildi. Ürünü 22 Mayıs 2026 Cuma günü saat 15.30 civarında teslim aldım ve kapıda kart ile 2.249,98 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 50618’dir.

Yanlış ürün gönderildiği için firmayla hemen iletişime geçip iade kodu oluşturmalarını ve ürünün sözleşmede belirtilen şekilde iadesini talep ettim. 22 Mayıs Cuma günü Instagram hesaplarına mesaj attım ancak mesajlarıma bakmadılar, herhangi bir dönüş olmadı. Ertesi gün WhatsApp üzerinden de yazdım, oradan da hiçbir şekilde yanıt alamadım ve iade sürecini başlatmadılar.

Bunun üzerine Instagram hesaplarındaki gönderilerin altına, yanlış ürün gönderdiklerini ve sözleşmede iade hakkım olmasına rağmen ürünü geri almadıklarını belirten yorumlar yazdım. Ardından sesimi kısmak istercesine Instagram hesabımı şikayet ettikleri ve hesabımın incelemeye alındığı bilgisini aldım. Hem yanlış ürün göndermeleri hem de iletişim kanallarından kaçmaları ve sosyal medya hesabımı şikayet ederek beni susturmaya çalışmaları ciddi anlamda mağduriyet oluşturmaktadır.

Yanlış gönderilen ürünün acilen geri alınmasını ve ödediğim 2.249,98 TL tutarın tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları bu süreç nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için firmanın uyarılmasını istiyorum.