Sneakerslifee_TR İade Talebim Keyfi Olarak Reddedildi!

Şikayetçi olduğum taraf, ayakkabı markası değil, Instagram üzerinden satış yapan sneakerslifee_TR adlı hesaptır.

03.01.2026 tarihinde Instagram’daki sneakerslifee_TR adlı online alışveriş sayfasından, kendi siteleri üzerinden üyelik oluşturarak üç adet 39 numara New Balance 9060 model ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 79071. Ödemeyi 8.547 TL ürün bedeli ve 79 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 8.626 TL olarak gerçekleştirdim.

Ürünler elime ulaştığında tüm ayakkabıların 39 yerine 39,5 numara olarak gönderildiğini gördüm. Numara değişimi için satıcı ile iletişime geçtiğimde 39 numaranın üretiminin olmadığını, sadece başka bir ürünle değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de kendilerine, başka ürün isteseydim zaten onu sipariş vereceğimi, bu nedenle 39 numara talep ettiğimi belirttim ve sitelerinde üyelik sonrası görünen iade/cayma prosedürlerine güvenerek iade talebinde bulundum.

Bunun üzerine ürünleri Aras Kargo Ankara Demetevler şubesinden satıcıya iade amacıyla kargoladım. Ancak hiçbir gerekçe belirtilmeden kargom aynen bana geri gönderildi ve bu süreçte iki kez kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. WhatsApp yazışmalarımızda satıcı, iade olmadığını, sadece giyilmediği sürece üç iş günü içinde değişim hakkı olduğunu, 39 numara üretimi bulunmadığını, fark az ise tabanlık gönderilebileceğini, farklı modelle de değişim yapılabileceğini, ayrıca sitede yer alan iade/cayma prosedürlerinin kendilerine değil, satış yapmak için kullanılan platforma ait olduğunu belirtti.

Kendi online satış sayfalarında iade ve cayma prosedürleri açıkça yer almasına rağmen iade talebim keyfi olarak reddedilmiştir. Hem üretimi olmayan bir numaranın satışının yapılmasından hem de açıkça belirtilmiş iade/cayma prosedürlerine rağmen iademin kabul edilmemesinden dolayı mağdur edildim.

Siparişini verdiğim üç ayakkabının toplam bedelinin ve ilk siparişte ödediğim 79 TL kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması ve diğer tüketicilerin bu şekilde yanıltılmaması için gerekli incelemenin yapılarak sorunun acilen çözülmesini istiyorum.