İade Hakkım Reddedildi, Müşteri Hizmetlerinden Saygısız Tavır

Sneakerslife.tr üzerinden yaklaşık 3.000 TL tutarında, kartla ödeme yaparak 99997 numaralı siparişimi verdim. Site üzerinde iade ve cayma hakkına dair bilgiler açıkça yer aldığı için, ürünü iade etmek istediğimde bu hakkımı kullanabileceğimi düşündüm.

Bugün iade talebinde bulunduğumda ise, tarafıma hiçbir şekilde iade kodu verilmedi ve sitede yazan iade koşullarına rağmen iade yapılmadığı söylendi. Cayma hakkımı kullanmama engel olunması ve sitedeki bilgilere tamamen aykırı bir tutum sergilenmesi beni son derece mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de son derece saygısız bir üslup ile karşılaştım, “iade yok, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde bir cevap aldım ve muhatap bulamadım. Hem sitede belirtilen iade bilgisinin gerçeği yansıtmaması hem de iletişimdeki bu saygısız tavır kabul edilebilir değil.

Siparişime ait tutarın, yasal cayma hakkım kapsamında, en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.