Kusurlu Sandalet Açıldı Satıcı İade Ve Değişimi Reddetti

Shopier üzerinden sneakerskeep.co isimli satıcıdan 959623681 numaralı siparişimle dört parça ürün satın aldım. Bu siparişimde yer alan “Hermès Chypre Sandalet Black” isimli terlik, 24 Ağustos tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü normal şekilde kullanmaya başlamamın ardından henüz bir haftayı bile bulmadan, yaklaşık 29–30 Ağustos tarihleri civarında her iki terlikte de tabandan ciddi açılmalar oluştu ve ürün çok kısa sürede kullanılamaz hale geldi. Ürünün zımbalarının ve yapıştırmasının yetersiz olduğu, tabanın açılmasıyla birlikte iç malzemenin ortaya çıkmasından açıkça anlaşılmaktadır.

31 Ağustos tarihinde satıcıyla iletişime geçerek durumu anlattım ve açılmaları gösteren fotoğrafları gönderdim. Amacım herhangi bir sorun çıkarmadan yalnızca bariz şekilde ayıplı olan bu ürünün değişiminin ya da iadesinin sağlanmasıydı. Buna rağmen satıcı bana “kullanılan ürünü iade almıyoruz” şeklinde cevap verdi. Oysa burada söz konusu olan, keyfi bir iade talebi değil, olağan kullanımın hemen başında ortaya çıkan üretim/imalat kaynaklı bir kusurdur; bu tür bir ayıbın ürün hiç kullanılmadan anlaşılması da mümkün değildir.

Görselleri iletip birkaç kez çözüm talep etmeme rağmen satıcı son olarak “Efendim gerçekten bize de bu şekilde geliyor ürün, bu şekil olacağını biz de tahmin etmezdik, kullanılmasaydı iadesini alırdık.” şeklinde cevap verdi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Ayrıca siparişimle birlikte tarafıma hiçbir fatura iletilmedi. Satıcıya gönderdiğim son mesajlarda ürünün faturasız gönderildiğini ve ürünün orijinal olmadığı, replika olduğu kanaatinde olduğumu açıkça belirtmiş olmama rağmen bu konularda da herhangi bir açıklama yapılmadı.

Dört parçalık bir siparişte, üstelik siparişin en düşük bedelli ürünü için yaşadığım bu problemde, öncelikli talebim yalnızca makul bir çözüm ve kusurlu terliğin değiştirilmesiydi. Ancak günler süren yazışmalara rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayıplı hale gelen bu ürün için, terliğin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca ürünün faturasız ve muhtemelen replika olarak gönderilmesiyle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli incelemelerin başlatılmasını talep ediyorum.