Satın Alınan Ayakkabı Görselleri Gerçekle Uyuşmuyor, Firma Yanıt Vermiyor, İade İstiyorum

Sneaker Sepeti isimli internet sitesinden Adidas Spezial lacivert ve Puma Speedcat kırmızı model ayakkabılar satın aldım. Ürünler 28.03.2026 Cuma günü Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi ve kapıda ödeme yöntemiyle dijital faturada görünen 2.089,98 TL tutarında ödeme yaptım.

Elime ulaşan ürünler, sitede yer alan görseller ve açıklamalarla kesinlikle uyuşmamaktadır. Ayakkabıların kumaş yapısı ilandaki görüntüden farklı, bağcık renkleri görseldekinden daha koyu, yan kısımlarda belirgin şekilde yapıştırıcı taşmaları bulunuyor. Bazı amblemler yapıştırma şeklinde ve bunlar yerinden çıkmış durumda. Ayrıca ürünlerin kutuları da hasarlı ve dağılmış şekilde gönderilmiş, bu da ürünlerin beklenen kalite ve standartların oldukça altında olduğunu gösteriyor.

Konu ile ilgili olarak 28.03.2026 tarihinden 02.04.2026 tarihine kadar hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden firmaya defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum. Telefonla arama dışında ulaşabileceğim kanalları denedim fakat firma sessiz kalmayı tercih etti.

Yaşadığım bu durum nedeniyle her iki ürün için de iade talep ediyorum ve iade sürecinin ivedilikle başlatılarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini bekliyorum. Ayrıca firmadan, satışa koydukları ürünlerin görsel ve açıklamalarını gerçek ürünle uyumlu hale getirmelerini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli özeni göstermelerini talep ediyorum.