Samsung S22 Cihazımın Demo Ürün Olduğu Söylenerek Garanti Reddi

07.10.2024 tarihinde e-PTTAVM üzerinden SMK Bilişim satıcısından Samsung Türkiye garantili sıfır olarak satın aldığım Samsung S22 cihazımı, batarya şişmesi sorunu nedeniyle 10.04.2026 tarihinde Kayseri’den Ankara’da bulunan Samsung servisine kargo ile gönderdim. Cihazı alırken iki yıl Samsung Türkiye garantili ve sıfır ürün olarak satın aldım.

Servis bugün beni arayarak, cihazın teşhir cihazı olduğunu, fatura ve alım tarihinden önce kullanıldığını ve bu nedenle garanti kapsamına alınmadığını, onarım için 2.700,96 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Cihazı hiçbir şekilde teşhir ürünü olarak satın almadım; bana sıfır ve garantili ürün diye satıldı. Bu durumu ilk kez servisin geri dönüşünde öğrendim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle garanti ile ilgili bu sorunun çözülmesini, cihazımın satın aldığım şekilde Samsung Türkiye garantisi altında değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin SMK Bilişim tarafından yapılmasını talep ediyorum.