Cbk Mobile Mağduriyeti

30.12.2025'de İdefix üzerinden, satıcı olarak İzmir’de gözüken cbk Mobile adlı firmadan “sıfır” ve “2 yıl Türkiye garantili” olarak belirtilen Samsung Galaxy s24 128 GB model telefonu satın aldım. Ürün elime ulaştığında telefonun orijinal olmayan bantla, UHU ile yapıştırılmış jelatinle gönderildiğini fark ettim. Kutudan herhangi bir fatura ya da garanti belgesi çıkmadı.

Telefonu açıp Samsung Online Mağazası üzerinden garanti sorgulaması yaptığımda, ürünün garantisinin bitimine yaklaşık bir ay kaldığını gördüm. Yani bana “sıfır ve 2 yıl garantili” diye satılan telefonun, aslında çok daha önce aktive edilmiş olduğunu anladım. Bunun üzerine satıcı firmaya ulaştım; faturanın henüz kesilmediğini, kesildiğinde garantinin aktif olacağını, internet sorgulamalarında hatalı sürenin görülebileceğini belirten mesajlar gönderdiler.

Durumu netleştirmek için telefonu Ankara’daki Samsung yetkili bayisine götürdüm. Burada yapılan kontrolde telefonun iki yıl önce kullanıma açıldığı bilgisi verildi. Bu bilgiye ilişkin belge talep ettim; aldığım belgeyle birlikte 01.01.2026 tarihinde ürünü iade ettim. Telefonun IMEI numarası, Knox değerleri ve açılışında ilk bakışta bir sorun görünmüyordu; yetkili ofisteki görevli de bu tür ürünlerin orijinalden ayırt edilmesinin zor olabileceğini, bu nedenle mutlaka yetkili servis kontrolünün önemli olduğunu ifade etti.

Ücret iadesi tarafıma yapıldı ancak aynı satıcının İdefix üzerinde hâlâ “sıfır” ve “Türkiye garantili” ifadeleriyle satışa devam ettiğini görüyorum. Benim amacım, hem cbk Mobile’ın hem de bu satışa aracılık eden İdefix’in bu konuda daha sıkı şekilde denetlenmesi, benzer şekilde ikinci el ya da garanti süresi dolmak üzere olan ürünlerin “sıfır ve 2 yıl garantili” gibi yanıltıcı ifadelerle satılmasının önüne geçilmesidir.

Bu yaşadığım durumun diğer tüketicilerin de başına gelmemesi için ilgili ilan ve satıcı hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve tüketicilerin açık ve doğru bilgilendirilmesini talep ediyorum.