to read complaints and reviews, or file yours.Smk Bilişim Satın Alınan Samsung Galaxy S24 Ultra Teşhir Ürünü Olarak Satıldı
16.06.2024'de Epttavm platformu üzerinden, satıcısı smk Elektronik ve Bilişim Teknolojileri tic. Ltd. Şti. Olan mağazadan Samsung Galaxy s24 Ultra 512 GB Titanyum Gri cep telefonu satın aldım. Sipariş numaram PTT-F1Q3V4H20-160624, faturam ise mka2024000004094 numaralı ve 20.06.2024 tarihli olup, cihaz için kredi kartı ile toplam 60.981,23 tl ödeme yaptım.
Ürün bana “sıfır, kapalı kutu ve Samsung Türkiye garantili” ibaresiyle, dışı jelatinli ve ambalajlı şekilde ulaştı. Bu nedenle güvenerek kullanmaya başladım. Kısa süre içinde batarya performansının bir amiral gemisi telefona yakışmayacak derecede kötü olduğunu, şarj soketinin ise kabloyu tam olarak tutmadığını fark ettim. Sorun uzun süredir devam ettiği için, yakın zamanda Samsung yetkili servisine başvurdum.
Antalya Muratpaşa’daki Samsung yetkili servisinde yapılan incelemede, cihazın fatura tarihi olan 20.06.2024’ten çok önce, 16.01.2024 tarihinde ilk aktivasyonunun yapıldığı ortaya çıktı. Serviste, cihazın uzun süre teşhir ürünü olarak kullanıldığı, bu nedenle de garantisinin Ocak ayında dolduğu bilgisiyle karşılaştım. Yani bana “sıfır” diye satılan ürünün aslında aylarca önceden aktif edilmiş ve teşhir olarak kullanılmış bir cihaz olduğu anlaşıldı.
Smk Elektronik firmasının, uzun süre mağazada veya başka bir ortamda kullanılmış, yıpranmış ve batarya sağlığı bozulmuş bu telefonu yeniden ambalajlayarak “sıfır kapalı kutu” algısı ile satışa sunması, basit bir ayıplı mal durumunun ötesinde, tüketiciyi yanıltan ve güveni zedeleyen yanıltıcı bir ticari davranıştır. Ürünün hem teşhir çıkışı olması hem de garanti süresinin gizlenmiş olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Satış sözleşmesine ve dürüstlük kuralına aykırı bu eylem nedeniyle, ayıplı/yanıltıcı ürünün acilen gerçek sıfır, kapalı kutu bir Samsung Galaxy s24 Ultra 512 GB Titanyum Gri cihaz ile birebir değişimini veya güncel rayiç bedel üzerinden ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde, Samsung yetkili servisten alabileceğim rapor ve mevcut faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse savcılık dahil olmak üzere yasal tüm yollara müracaat edeceğimi bildiriyorum. Mağduriyetimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim dikkatle incelenmiş olup, yaşamış olduğunuz durum tarafımızca ciddiyetle ele alınmaktadır. İlgili cihazınız ile ilgili süreç, üretici firma ve yetkili teknik birimler ile koordineli şekilde değerlendirilmek üzere başlatılmıştır. Konunun teknik ve hukuki boyutlarının netleştirilmesi amacıyla üretici ile görüşmeler devam etmekte olup, yapılacak inceleme ve değerlendirme sonucunda tarafınıza satış sonrası hizmet mevzuatı ve Tüketici Hakları kapsamında uygun çözüm seçenekleri sunulacaktır. Bu kapsamda, inceleme süreci tamamlandıktan sonra tarafınıza kayıtlı iletişim numaranız üzerinden WhatsApp destek hattımız aracılığıyla detaylı bilgilendirme yapılacak ve uygun çözüm seçeneklerinden birine göre süreç karşılıklı mutabakat ile ilerletilecektir. Smk Elektronik ve yenilegelsin olarak müşteri memnuniyeti ve yasal yükümlülükler doğrultusunda tüm süreçleri şeffaf ve çözüm odaklı şekilde yürüttüğümüzü belirtmek isteriz. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, smk Elektronik ve Bilişim Teknolojileri tic. Ltd. Şti. Yenilegelsin Müşteri Deneyimi Ekibi
