to read complaints and reviews, or file yours.Smeg Blender Gövdesi Çatladı, Garanti Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Yaklaşık üç aydır kullandığım Smeg El Blender Set Black HBF22Blue New Version model el blender setini Hilltown AVM’deki Jumbo mağazasından, yeni evlendiğim için çeyizime özel olarak satın aldım. Ürünü son derece az ve dikkatli kullanmama rağmen, patates püresi hazırlarken blenderın gövdesi aniden çatladı ve alt kısmından tamamen ayrıldı. Bu durum hem güvenlik açısından endişe verici hem de bu fiyattaki bir üründen beklenen kaliteyle bağdaşmamaktadır.
Garanti süresi devam eden ürünüm için başvurduğumda ise, herhangi bir teknik inceleme dahi yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ürün fiziksel olarak kontrol edilmeden, hiçbir detaylı inceleme raporu sunulmadan böyle bir sonuca varılması kabul edilebilir değildir. Ayrıca yetkili servise ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta oldukça zorlandım; tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir e‑posta adresime dönüş yapılmadı ve süreç boyunca bilgilendirilmedim.
Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmetler nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşamış durumdayım ve markaya olan güvenim zedelenmiştir. Garantisi devam eden Smeg El Blender Set Black HBF22Blue New Version ürünümün yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini, arızanın tespit edilerek garanti kapsamında onarımının yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Beyza Hanım, İlgili ürün seti, 10.11.2024 tarihli faturaya sahip olup, farklı gıda türlerine uygun olarak tasarlanmış birden fazla aparattan oluşmaktadır. Set içerisinde yer alan metal blender çubuğu, çorba, sos ve benzeri yumuşak, akışkan gıdaların hazırlanması amacıyla üretilmiştir. Daha yoğun, sert ya da ezme gerektiren gıdalar için ise sete dahil olan diğer aparatların kullanılması gerekmektedir. İletilen görsel ve bilgiler dahilinde blender çubuğunun tasarlandığı kullanım amacı dışında, yüksek direnç oluşturan yoğun gıdaların hazırlanmasında kullanıldığı ve bu durumun parça üzerinde aşırı zorlanmaya yol açtığı tespit edilmiştir. Meydana gelen çatlama ve gövdeden ayrılma durumunun da bu zorlanmaya bağlı olarak oluştuğu değerlendirilmiştir. Garanti şartları kapsamında, ürünün kullanım kılavuzunda belirtilen amaç ve talimatlar dışında kullanılması sonucu meydana gelen hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu nedenle ilgili parça için ücretsiz onarım veya parça değişimi sağlanamamaktadır. Yeni parça temini için yetkili servisimiz ile iletişime geçerek ücretli parça siparişi oluşturabilirsiniz. Yetkili servisimiz, parça bedeli ve tedarik süreci hakkında tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlayacaktır. Talep etmeniz halinde yetkili servis bilgilerini paylaşabiliriz.
