Smart Servis İPhone 16 Plus Onarımında Yanıltıcı Hasar Tespiti Ve Düşük Alışveriş Çeki

Teknosa Akbatı AVM mağazasından 05.01.2025 tarihinde 67.899 TL bedelle iPhone 16 Plus marka telefonu kredi kartı ile satın aldım ve ayrıca ürünü sigortalattım. Telefonum hasar gördüğü için 23 Aralık’ta sigortalı ürünü sigortaya gönderdim. 25 Aralık’ta poliçe onayı verildi, 26 Aralık’ta hasar tespiti yapıldı ve servisten aldığım bilgiye göre hasarın arka cam, kamera, sensörler ve Face ID parçası ile sınırlı olduğu söylendi.

Yaklaşık 15. İş gününde sigorta, ürünümün Apple tarafından onarıldığını ve bu nedenle sürecin uzadığını iletti. 16. İş gününde bu kez Smart servis tarafından arandım ve ürünün onlarda olduğu, Face ID parçası için ek süre onayı gerektiği bildirildi, ben de bunu kabul ettim. Ancak daha sonra bana sorulmadan sigorta tarafından hesabıma alışveriş çeki tanımlandığını öğrendim. Çekin tutarı düşük olduğu için bunu kabul etmedim ve bu süre zarfında hem Teknosa hem de sigorta ile defalarca kez görüşmeler yaptım.

Bir süre sonra sigorta, cihazın anakartında da hasar tespit edildiğini ve bunun mevcut hasardan kaynaklandığını söyleyerek alışveriş çeki tanımlandığını belirtti. Oysa ilk hasar tespitinde yalnızca ön kamera, arka kamera, Face ID ve arka camdan bahsedilmişti, ana kart hasarından hiç söz edilmemişti. Ürünüm 15 gün boyunca serviste kalmış durumda. Eğer gerçekten ana kart hasarı olsaydı bunun ilk hasar tespitinde görülmesi gerekirdi. Bu nedenle ana kart hasarının, onarım esnasında Smart servisinin yaptığı bir hata sonucu oluştuğunu düşünüyorum.

Ben sigorta tarafından verilen alışveriş çekini reddettim ve ya cihazımın yenisiyle birebir değiştirilmesini ya da faturadaki tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen Teknosa yetkilileri bugün için dönüş yapacaklarını söylemelerine karşın herhangi bir bilgilendirme sağlamadan hasarlı ürünü kargoya vererek tarafıma göndermişler. Hem sigorta şirketinin hem de Teknosa’nın süreci şeffaf ve tutarlı şekilde yönetmemesinden, onarım sırasında oluştuğunu düşündüğüm ana kart hasarının bana mal edilmesinden ve düşük tutarlı alışveriş çeki dayatmasından son derece mağduriyet yaşamaktayım.

Hasarlı ürünün yerine telefonumun yenisiyle değiştirilmesini ya da faturada yer alan tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca onarım sürecindeki çelişkili hasar tespitleri ve bilgisiz yönlendirmeler konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.