Smart Saat - Saatadam Teknik Servis Sürecinde Hayal Kırıklığı

Merhabalar. Ürününüz servise geldi ve darbeye bağlı iç mekanizmanın yapılamayacak durumda kullanıcı hatasından kaynaklı bozulduğu gözlendi. Müşteri memnuniyeti adına iç mekanizmada yer alan parçalar firmamız tarafından ücretsiz sağlandı. Mekanik saatler normal saatler gibi 3 parçadan oluşan basit cihazlar değildir. Bir cihazı sökmek ve takmak gerçek ustalar tarafından günlerce sürebilen bir işlemdir. Bu sebeple ürün ilk açıldığında kullanıcı kaynaklı ve garanti kapsam dışında tutulan servis kaydıyla ürünü müşteriye gönderebilirdik fakat cihazı ücretsiz yapacağımızı biraz beklemeniz gerektiğini ilettik. Bu durumda sizlere yardımcı olan bir firmayı şikayet etmek yerine daha makul hareket etmenizi rica ederiz. Sizlere yardımcı olmaya çalışıyoruz ve bunu sizleri zaten kazanmak adına sağlıyoruz. Kronen&Söhne ürünlerden son 1 senede 1 adet dahi teknik servise ürün gelmedi. Darbeye bağlı olarak tek gelen ürün size aittir. Bilgilerinize sunarız.

Merhabalar. Attığınız görsellerde üretim hatası olarak kabul edilen bir yazı mevcut değil maalesef. İşlemi devam ettirmek istiyorsanız hemen servise bildirip cihazı size geri gönderebiliriz. Çözüm istiyorsanız yukarıda açıklamaları sağladık. Kronen&Söhne dışında başka markalara da sahibiz bu markaya ait servisteki tek cihaz size aittir. Cevabınıza göre işlemlere devam edeceğiz ya da tarafınıza gün içerisinde servis raporuyla kargo ile ürününüzü ileteceğiz. Teşekkürler.

Merhabalar. Yazışmalarda ürün henüz servise iletilmemiş. Müşteri hizmetleri temsilcisi bize henüz ulaştırmadığınız ürün hakkında sizlere bilgi iletmiş. Sizlere 2 sebepten olabileceğini anlatmış. Doğru da söylemiş. Ya üretim kaynaklı olabilir ya da darbe sebeplidir diye iletmiş. Teknik servise ürün girmiş ve darbe kaynaklı olduğu tespit edilmiş. Fakat konu dediğimiz gibi sadece çıkan bir vida değil, dağılan bir mekanizma. Buradan günlerce yazışabiliriz bizler için sorun değil. Fakat çözümü bu değil.