Smart Kaplama Ürün Vaat Edilen Kalitede Değildi

Hilltown AVM içerisinde bulunan ve Instagram’da “smartkaplama – Smart 360° Kurumsal Kaplama” adıyla faaliyet gösteren işletmeden 01.03.2026 tarihinde saat 18:12’de iPhone 17 Pro Max telefonum için ekran koruyucu ve kaplama hizmeti satın aldım. İşlem sırasında bana takılan ürünün “safir ekran koruyucu”, “360 derece kaplama”, “kılıf kadar korur”, “darbeye karşı güçlü koruma sağlar” gibi ifadelerle tanıtıldığı ve telefonumu düşmelere karşı ciddi şekilde koruyacağı özellikle vurgulandı. Bu beyanlara güvenerek ücret ödeyip telefonuma söz konusu kaplama ve ekran koruyucuyu yaptırdım.

Ancak telefonum tek bir düşme sonucunda hem ekran koruyucu hem de telefon ekranı tamamen kırıldı. Ekran koruyucu tuz buz oldu, telefonun ön ekranı parçalandı, ayrıca arka camı ve kamera bölümü de hasar gördü. Satış sırasında anlatılan “yüksek koruma” iddialarının, ürünün gerçek performansıyla hiçbir şekilde örtüşmediği bu olayla net bir şekilde ortaya çıktı.

Bir ürünün kırılması elbette mümkün olabilir; fakat burada asıl sorun, ürünün satış sırasında gerçekte sağlayamayacağı bir koruma düzeyinde tanıtılmasıdır. Tüketiciler bu tarz koruma hizmetlerini, özellikle telefonlarını düşme ve darbelere karşı koruyacağı düşüncesiyle tercih ediyor. Buna rağmen ürünün ilk ciddi düşmede neredeyse hiçbir koruma sağlamaması, benim açımdan ciddi bir güven kaybı ve hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım olaydan sonra Hilltown AVM içindeki ilgili işletmeye bizzat giderek durumu anlattım; buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyetini önemsediklerini söyleyen bir işletmeden, en azından somut bir ilgi ve çözüm çabası beklerdim.

İşletmenin, satış sırasında kullanılan ifadeler ile ürünün gerçek performansı arasındaki bu büyük farkı açıklığa kavuşturmasını ve tarafıma alınan hizmet/ürün bedelinin iadesini sağlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.