Phablet Shield Şubesinde Kalitesiz Dış Kaplama Ve Çabuk Kırılan Ekran Koruyucu İçin İade Talebi

Akbatı AVM’de bulunan Phablet Shield şubenizden yaklaşık 3 hafta önce iPhone 17 Pro Max telefonum için kamera koruyucu lens, 360 derece dış koruma kaplama ve ekran koruyucu cam olmak üzere toplam 5.500 TL tutarında ürün ve hizmet satın aldım, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Satış sırasında ürünlerin dayanıklılığı ve kalitesi konusunda çeşitli vaatlerde bulunulmasına rağmen, ürünler çok kısa süre içinde ciddi sorunlar çıkardı.

360 derece dış kaplama kısa süre içinde aşınma ve iz bırakmaya başladı. Şubeye gidip durumu ilettiğimde bu izlerin “bunlar izleri almak için” denilen bir durumdan kaynaklandığı söylendi, ancak bu bilgi satış sırasında kesinlikle belirtilmemişti ve ürünün vaat edilen kaliteyi taşımadığı ortaya çıktı. Ekran koruyucu cam ise telefon çantamdayken yalnızca anahtar veya fermuar temasıyla çatladı. Aynı çantayı daha önce farklı markaların ürünleriyle defalarca kullanmama rağmen böyle bir sorun yaşamamış olmam, bu ürünün yeterince dayanıklı olmadığını gösteriyor.

Destek almak için şubeye gittiğimde görevli personelin bana “telefonu çantada taşımamalısınız” demesi ve ürünün kalitesine dair itirazım üzerine “en ucuz ürünü aldınız” şeklinde konuşması hem profesyonellikten uzak hem de çözüm odaklı değildi. Israrım üzerine ekran koruyucu camı bir kez ücretsiz değiştirdiler ancak bu cam da 2 gün içinde benzer şekilde tekrar çatladı. Dış kaplamadaki sorunumu belirtmeme rağmen iade veya değişim seçeneği sunulmadı.

Yaşadığım bu durumlar, hem ürünlerin hem de sunulan hizmetin ayıplı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Bu nedenle, dış kaplama ve ekran koruyucu için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Taleplerimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.