to read complaints and reviews, or file yours. 
21-08-2025 tarihinde N11 alışveriş sitesinden 18.168 TL ödeyerek Roborock q8 Max Pro aldım. Ürünün 2 yıl garantili olması nedeniyle, yaklaşık 20 gün sonra çalışmadığını fark ettiğimde servise gönderdim (Smart Fix). Servisten aldığım bilgiye göre, ürünün anakartı yanmış, şarj soketi bozuk ve bataryasının değişmesi gerekiyor. Yaklaşık 9.500 TL ödeme yapmam durumunda ürünün onarılıp tarafıma teslim edileceği bildirildi. Ürünün garantili ve yalnızca 20 günlük olduğunu belirttiğimde, ürünün yurt dışı menşeli olduğu için garanti kapsamına girmediği ifade edildi. Ürünü yaptırmak istemediğimi söylediğimde ise kargo ve servis ücreti adı altında 2.000 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Roborock ve N11 ile iletişime geçmeye çalıştığımda ise muhatap bulamadım. Hakkımı aramak için hem buraya hem de hukuki haklarım için Tüketici Hakları'na başvurdum. Özellikle anlaşmalı servis olan Smart Fix ile iletişim kurmakta da sorun yaşadım. Sonra araştırdım ki tek sorun yaşayan ben değilmişim...
Ürünümü Yeni almıştım ürünüm çalışmadığını fark ettim. Ürün garantili olduğu için teknik servis araştırmaya başladım. İnternetten Roborock teknik servis yazınca karşıma Smart Fix denilen firma çıktı bana ücretsiz kargo kodu yollayıp ürünümü göndermemi söylediler. Ürünüm ellerine geçtikten sonra beni arayıp ürününüzün ana kartı, şarj soketi, bataryası bozulmuş denildi 9500 TL ödemeniz karşılığında ürünümü tamir edeceklerini söylediler. Ürünün yeni ürün olduğunu garantili olduğunu neden ödeme yaptığımı söyleyince bana ürünün yurt dışı olduğunu söylediler. Aldığım firmayla iletişime geçtim ürünün faturalı ve garantili olduğunu belgelerle ilettiler tekrar Smart Fix İle iletişime geçtim ürün faturalı ve garantili deyince bana ürünümüzde kullanıcı hatası olduğu söylediler. Sonra derin bir araştırma yapınca Smart Fix aldı teknik servis firmasını özel olduğunu bilmeyen bütün müşterilerine bu şekilde yaptıklarını öğrendim. Ürünümü yaptırmak istemediğimi ve tekrar geri göndermelerini isteyince bana 1500 TL servis ve 250 TL kargo ücreti ödemek zorunda olduğumu söylediler. Mecbur kalıp ürünümü istedim 1750 TL ödene yaptım. Kargodan ürünümü alınca video altında aldım. Ve ürünümün ana fırça kapağı eksik olduğunu fark ettim. Firmayla tekrar iletişime geçtim ve müşteri temsilcisi olarak koydukları üslupsuz kişiler üst perdeden konuşarak parçanız burda değil. Küçük bir parça sipariş verin alın tarzı konuşmalar yaptılar. Parçanın 2000 TL değerinde olduğunu ve parçanın sizin tarafından hiç edildiğini neden kendi cebimden alacağımı defalarca iletmene rağmen ve elimde delil olarak video kaydı olduğunu söylemene rağmen üslupsuz bir şekilde konuşulup konuşmalar yarıda kesilip suratıma kapatılmıştır. Hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Yakin zamanda karar verilecektir. Bu şikayeti buraya yazmamdaki amaç ise benim gibi bu firmadan diğer vatandaşların zarar gormemesi... Hakkımı yasal yollarla sonuna kadar arayacağım
Roborock S8 Ultra max robot süpürgemi 1 ay önce aldım. Lidar 1 hatası nedeniyle yetkili servise göndermek istedim. Yetkili servis ararken internette karşıma çıkan, Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Tic. San. Ltd. Şti. Karşıma çıktı. Aradığımda “yetkili servis” olduklarını “garanti kapsamında” olduklar...
Roborock Q7 Max garantili ürünümü, şarjının çabuk bitmesi ve haritayı bulamaması nedeniyle servise gönderdim. Ancak bilinmeyen bir firma ağına yönlendirildim; Docfix ürünü aldı. Firma, anakart sorunu ve batarya değişimi için 5800 TL ücret talep etti. Garanti süresi dolmak üzere olduğu için git-gel y...
Roborock S7 marka robot süpürge satın aldım. Google arama motorunda Smart Fix adlı bir servis firmasıyla karşılaştım. Telefon ettiğimde yetkili servis olduklarını belirterek cihazı kargo ücreti ödemeden göndermemi rica ettiler ve ben de gönderdim. Cihazın çarpması sonucu lazerinde bir sorun oluştu...
Yorumlar