to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti
Yaklaşık 15 gün önce, 18 Nisan tarihinde Sloid Bruises adlı markanın sitesinden “ivresse sunfaded zip up” ürününü sipariş ettim. Sitede 5–15 gün içerisinde teslimat garantisi verilmesine rağmen, bugün itibarıyla hala siparişimle ilgili hiçbir gelişme olmadı ve kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte hem Instagram DM üzerinden hem de e-posta yoluyla firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir mesajıma dönüş yapılmadı. Ne sipariş süreciyle ilgili bilgilendirildim ne de gecikmenin sebebi hakkında açıklama yapıldı. Ayrıca #sld10121 numaralı siparişimle ilgili sistemden de net bir bilgi göremiyorum.
Siparişimin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
18 Nisan’da Sloid Bruises markasının kendi web sitesi üzerinden yaklaşık 3.600 TL tutarında kıyafet siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Siparişime ait #sld10121 numaralı referansım bulunuyor. Aradan 1,5 ay geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve herhangi bir kargo veya gönderim bilgisi de paylaşılmadı.
Bu süreçte Instagram, e‑posta ve Şikayetvar üzerinden defalarca kez marka ile iletişime geçmeye çalıştım. Sadece bir kez mail yoluyla dönüş yapıldı ve o hafta içerisinde ürünün gönderileceği söylendi; ancak bu vaat de yerine getirilmedi. Üstelik bugün markanın sosyal medya hesabı üzerinden engellendiğimi gördüm.
Hem ürünümü alamamam hem de bu şekilde iletişimimin kesilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim tamamen sarsıldı. Siparişimin acilen gönderilmesini ya da ödediğim tutarın derhal iade edilmesini, ayrıca sosyal medya engelimin kaldırılarak durumla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Zafer Bey, e posta yoluyla dönüş yapılmıştır. İyi günler dileriz.
Hayır dönüş yapılmadı?
15.09'da yapıldı efendim. Mail kutunuzu kontrol etmenizi rica ederiz.
Herhangi bir posta alamadım
Ekte paylaştık efendim. Sonrasında bir mail daha göndermiştik.
Maili alamadım ama sağ olun yine de bekliyorum haftaiçini
Biz teşekkür ederiz anlayışınız için. İyi günler dileriz.
Benim siparişime öncelik verirseniz çok sevinirim çünkü şehir değiştireceğim yakında
#sld10121 numaralı siparişimi 18 Nisan'da Sloid Bruises'tan verdim, 5–15 gün içinde teslimat sözü verildi. Ancak 15 gün geçti ve hâlâ kargoya verildiğine dair bir bilgi almadım. Instagram DM ve e-posta ile defalarca iletişime geçtim, bir yanıt aldım fakat hiçbir ilerleme gerçekleşmedi. Şu anda siparişimin ne zaman kargoya verileceği ve ne zaman ulaşacağı konusunda net bir bilgi yok.
Ürünüm elime sorunsuz ulaştı teşekkürler
