to read complaints and reviews, or file yours.Küflü Yastıkta İade Reddi Ve Yanıltıcı İade Güvencesi
Sleepwell Türkiye web sitesi üzerinden satın aldığım Visco yastık, tarafıma yoğun küf ve rutubet kokusuyla gönderildi. Daha önce Visco ürün kullanmış biri olarak bunun “ürünün normal kokusu” olduğu yönündeki açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Firma ile iletişime geçtiğimde, ürünü açık alanda 48 saat havalandırmam ve kılıfını yıkamam önerildi. Ancak açıkça kusurlu olduğunu düşündüğüm ürün için iade talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi ve çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinden uzak ve mağduriyet oluşturan bir tutumdur.
Ayrıca, ürünün bu şekilde bir kokuya sahip olabileceğine dair web sitelerinde herhangi bir bilgilendirme bulunmamasına rağmen “iade güvencesi” ibaresi kullanmaları tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle firmanın satış sonrası destek sürecini yetersiz buluyor ve benzer bir mağduriyet yaşanmaması adına diğer tüketicilerin dikkatli olmasını öneriyorum.
Merhaba Sevtap hanım, Tarafınızca yapılan paylaşımı üzülerek incelemiş bulunmaktayız. Konuya açıklık getirmek adına bazı önemli hususları belirtmek isteriz. Öncelikle Visco (memory foam) ürünlerde, üretim sürecine bağlı olarak ilk açıldığında **geçici bir koku oluşması** teknik olarak normal bir durumdur. Ancak belirtmiş olduğunuz “küf ve rutubet kokusu” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. Visco malzeme yapısı gereği **küflenmeye uygun bir ürün değildir** ve tarafımızdan gönderilen ürünler sevkiyat öncesinde kontrol süreçlerinden geçirilmektedir. Tarafınıza çözüm amacıyla; * Ürünün havalandırılması * Kılıfın yıkanması önerilmiş olup bu, Visco ürünler için **uluslararası standart bir kullanım bilgilendirmesidir.** Ayrıca iade süreciyle ilgili olarak, ürünün **hijyen ambalajının açıldığı ve kullanıma temas ettiği** durumlarda iade kabul edilemeyeceği, **Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ç** kapsamında açıkça düzenlenmiştir. Bu durum tarafınıza da detaylı şekilde iletilmiştir. Web sitemizde yer alan “iade güvencesi” ifadesi, yürürlükteki mevzuat kapsamında geçerli olup, hijyen ürünlerine ilişkin istisnalar kanunen uygulanmaktadır. Bu durum herhangi bir yanıltıcı beyan teşkil etmemektedir. Bununla birlikte, gerçeğe aykırı ve markamızın itibarını zedeleyici nitelikteki ifadelerin kamuya açık platformlarda paylaşılması halinde, ilgili içeriklerin **hukuki olarak değerlendirmeye alınacağını** ve gerekli süreçlerin başlatılabileceğini de bilgilerinize sunarız. Amacımız her zaman çözüm odaklı ilerlemek olup, süreç boyunca tarafınıza mevzuata uygun şekilde destek sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Dr. Sleepwell Müşteri Destek Ekibi
