Yanlış Boyutlu Terlik Gönderimi Ve Evden Teslimat Talebi

Slazenger.com.tr üzerinden 30 Eylül tarihinde iki çift terlik siparişi verdim. Terliklerin tabanlarına bakıldığında ikisi de 39 numara görünüyor ancak aslında bir tanesi 42 numara. Daha önce aynı siteden aldığım 42 numara ve aynı model terlikle yan yana koyduğumda, ebatlarının birebir aynı olduğunu gördüm. Bu durum, üretim sırasında taban kalıbı basılırken 42 yerine yanlışlıkla 39 numaranın basıldığını ve bu bariz farkın kalite kontrolde dahi fark edilmediğini gösteriyor.

Yaşadığım sorunla ilgili firma ile iletişime geçtiğimde, ürünü kargo firmasına götürmemi, iade işlemlerini başlatmamı, sonrasında ücret iadesi yapacaklarını ve ürünü yeniden sipariş vermem gerektiğini söylediler. Ben ise hatalı ürünün evimden alınmasını ve bana doğru numaranın gönderilmesini talep ettim. Daha önce aynı yöntemle, kapımdan alınarak yapılan iadeler yaşadım ve bunun uygulanabilir bir sistem olduğunu biliyorum. Buna rağmen, bu kadar bariz bir üretim hatası ve açık kalite kontrol eksikliğine rağmen müşteri odaklı bir yaklaşım yerine gönderdiğim e-postaya dahi cevap vermemeyi tercih ettiler.

Şu an hatalı ürün elimde, kullanılmadan bir kenarda duruyor, parasını ödemiş olmama rağmen faydalanamıyorum. Hatanın tamamen üretimden ve kontrolden kaynaklanmasına rağmen bu sürecin zahmetini benim üstlenmem isteniyor. Sipariş numaram ts30092810738.

Hatalı üretilmiş bu terliğin herhangi bir kargo şubesine gitmek zorunda kalmadan adresimden alınmasını ve bana doğru numara ürünün gönderilmesini, müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.