Slazenger İade İşlemlerinde Uzak DHL Şubesine Gitme Zorunluluğu

Boyner uygulaması üzerinden 6 Mart’ta Slazenger rıd kadın eşofman takımı koyu gri ürününü satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde 9 Mart’ta uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve sistem otomatik olarak DHL üzerinden bir iade kodu verdi. Kargo firmasını ya da iade şeklini kendim seçme imkanım olmadığı için bu kodu kullanmak zorunda kaldım.

Kalkan Mahallesi, Kaş/Antalya’da yaşıyorum. En yakın DHL şubeleri Fethiye’de (yaklaşık 48 km) ve Demre’de (yaklaşık 72 km) bulunuyor. Bölgemize dağıtımı Demre şubesinin yaptığını bildiğim için, daha önceki iadelerde olduğu gibi kuryeye veririm düşüncesiyle 10 Mart’ta DHL’i aradım. Telefonda bana artık iadelerin adresten alınmadığı, sadece şubeden kabul edildiği ve kargoyu şubeye götürmem gerektiği söylendi. Yani 72 km uzaklıktaki bir şubeye yalnızca iade kargosu vermek için gitmem gerektiği ifade edildi.

Daha önce aynı bölgede dağıtıma gelen personel iade kargolarımızı adresimizden teslim alıyordu. Şimdi hiçbir alternatif sunulmadan bu kadar uzaklıktaki bir şubeye gitmemin istenmesi hem mantıksız hem de tüketiciye karşı sorumsuz bir uygulama gibi görünüyor. Üstelik e-ticaret alışverişinde kargo firmasını ve iade şeklini ben değil, Boyner ve ilgili marka otomatik olarak belirliyor. Ne DHL ne Boyner ne de Slazenger bu konuda herhangi bir çözüm sunmadı ve iade kargom şu an elimde kaldı.

Boyner’den, Slazenger’den ve DHL’den bulunduğum bölgeden makul şekilde iade yapabileceğim bir çözüm oluşturmalarını, iademin ücretsiz ve sorunsuz şekilde kabul edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 4159101934’tür.