Logosu Düşen Sweatshirt’te Kullanıcı Hatası İddiası Ve Yetersiz Çözüm Teklifi

14.01.2026 tarihinde Slazenger’in internet sitesi üzerinden ts14012458098 sipariş numarasıyla aldığım sweatshirt birkaç gün içinde elime ulaştı. Ürün yeni olduğu için ilk kullanım öncesi 30 dakika, 40 derecede makinede yıkadım. Makineden çıkardığımda sweatshirtlerin üzerindeki logoların düştüğünü gördüm, logonun adeta UHU ile yapıştırılmış kadar basit bir malzeme ve işçilikle tutturulduğunu fark ettim. Aslında bu şekilde de kullanabilirdim, benim için logonun düşmesi tek başına büyük sorun değildi.

Yine de durumu bildirmek için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ürünleri incelemek için geri istediler ve ben de gönderdim. 26.01.2026 tarihinde ürünlerin “kullanıcı hatasından” kaynaklı olduğu belirtilerek aynen geri gönderildi. Daha ürünü kullanmadan sadece talimatlara uygun bir yıkama yaptığım halde kullanıcı hatası denmesi karşısında açıkçası şaşırdım ve bu duruma güldüm. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kullanmadığım bir üründe nasıl kullanıcı hatası olabileceğini sordum, inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler.

Öğleden sonra aradıklarında yaşadığım mağduriyet için yaklaşık %15 oranında bir hediye çeki tanımladıklarını ilettiler. Bu teklif, ürün kalitesi ve yaşadığım süreç karşısında son derece yetersiz ve açıkçası komik geldiği için kabul etmedim.

İstanbul’da yaşayan bir müşteri olarak, henüz ilk yıkamada logoları dökülen ve sonrasında kullanıcı hatası denilerek sorumluluğu bana yüklenen bu ürünler için hediye çeki değil, doğrudan ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ürünlerin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.