Slazenger'den Eksik Ve Kusurlu Ürün, İade Sorunu!

13.11.2025 tarihinde Slazenger’in kendi internet sitesinden bir alana bir bedava kampanyası ile toplam dört adet ürün satın aldım. Sipariş numaram TS13112368375’tir. 17.11.2025 tarihinde ürünler tarafıma teslim edildi. İki adet ayakkabının bulunduğu kutuyu açtığımda yoğun, kalitesiz bir plastik ve yapıştırıcı kokusu odaya yayıldı. Bu markadan ilk kez alışveriş yaptığım için bu kadar kalitesiz bir ürünle karşılaşmayı beklemiyordum ve açıkçası çok şaşırdım. Botun olduğu kutuyu açtığımda da benzer bir koku vardı, ofisimde denediğimde hem kokusu hem de kalitesi sebebiyle beğenmedim ve 18.11.2025 tarihinde tüm ürünleri iade etmek üzere talep oluşturdum.

İade sürecinin ardından tarafıma yalnızca 4 üründen 3’ünün ücret iadesi yapıldı, 4. ürün için ödeme yapılmadı. Toplamda kredi kartı ile 4.300 TL ödeme yapmıştım, ancak yalnızca 3.149,80 TL iade edildi. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, botun tabanının tozlu olduğu ve giyilmiş olduğu gerekçesiyle bu ürünün iadesinin kabul edilmediği söylendi. Ben de botu sadece ofisimde deneme amaçlı giydiğimi, dar geldiğini ve ürünün kalitesinden memnun kalmadığım için iade ettiğimi belirttim. Kutuyu açtığımda koku ve kalite dışında herhangi bir fiziksel hasar, defo ya da farklı bir problem bulunmamaktaydı.

Ne yazık ki kendilerini “bilindik marka” olarak lanse eden Slazenger’in müşteri hizmetleri ve ilgili birimdeki çalışanların kanun ve Tüketici Hakları konusunda yeterli bilgiye sahip olmadıklarını gözlemledim. Yapılan işlemin kanuna aykırı olduğunu iletmeme rağmen, bana “yapacak bir şey yok” denildi ve iadem reddedildi. Ayrıca ürünü 1+1 kampanyasıyla almama rağmen kampanya kapsamındaki ürünlerden birini eksik göndermiş oldular.

Bu süreçte avukatıma gerekli belgeleri ileterek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmasını talep ettim. Bir daha bu markadan alışveriş yapmayacağımı, kendi adıma kara listeye aldığımı özellikle belirtmek isterim. Slazenger’in hatasını fark ederek, eksik kalan ürün bedelini de kapsayacak şekilde tarafıma toplam ödediğim 4.300 TL’nin tamamını iade etmesini ve yaşattıkları mağduriyeti gidermelerini talep ediyorum.