Kısa Sürede Su Alan Bot İçin Garanti Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Slazenger marka hope ın kız çocuk fermuarlı beyaz botu yaklaşık 7. Ayda, resmi internet sitesinden indirimde olduğu için satın aldım. Ürünü kızım toplamda 3 gün, yağmurlu havalarda sadece 4 kez giydi ve bu kısa kullanım süresine rağmen ayakkabının dikişlerinden su almaya başladı. Çocuğumun ayağı ıslandığı için hem sağlık açısından endişelendim hem de ürünün kalitesine dair ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Ben de ürünü inceleme için garantiye gönderdim. Ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi ve müşteri hizmetlerindeki görevli, ayakkabının kullanıma ve satışa uygun olmadığı yönünde sözlü ifade kullandı. Bir taraftan dikişlerden su alan bir ürün, diğer taraftan raporda kullanıcı hatası denmesi ve sözlü olarak böyle bir ifade kullanılmasına anlam veremiyorum.

Kız çocuğu için alınan, çok az kullanılan ve kısa sürede dikişlerinden su alan bu botun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Ürünün yeniden tarafsız bir şekilde incelenerek ayıplı bulunması halinde değişim yapılmasını veya mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ilişkin net, yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.