Kargo Geri Gönderildi İade İşlemi Gerçekleşmedi

Slazenger’den, Sporpark gönderici firması üzerinden 1 alana 1 bedava kampanyasından 29 Mart tarihinde bir sipariş verdim. Sipariş numaram TS29032574526’dır. Siparişim DHL Kargo ile gönderildi, ancak kargo adrese teslim edilemedi ve şubeye geri gönderildi. O sırada otobüs yolculuğunda olduğum için kargoyu teslim alamadım, şubeden alınabileceği bilgisi verildi fakat şubede ne kadar süre bekleyeceği söylenmedi. Hatay/Defne Subaşı Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve evim şubeye oldukça uzak olduğu için belirtilmeyen bu süre içinde kargoya yetişemedim.

Kargom daha sonra göndericiye iade edilmek üzere yola çıkmış ve bu aşamadan sonra da herhangi bir şekilde müdahale edemedim. Bunun üzerine para iadesi yapılacağını düşünerek bekledim, ancak hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Ödeme yaptığım dekontum hâlâ duruyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda para iadesinin yapılacağı söylendi, buna rağmen aradan bu kadar zaman geçmesine karşın ne para iadem yapıldı ne de kargo ile ilgili net bir dönüş aldım. Müşteri hizmetleri de süreci doğru düzgün takip etmiyor ve çözüm üretmiyor.

Artık bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ya ürünlerimin tekrar tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.