Kampanya Ürünü Sessizce Çıkarıldı Ve Yanlış Beden Gönderildi, Çözüm Sunulmadı

Slazenger’in 1 alana 1 bedava kampanyasından 4 adet ayakkabı satın aldık. Sepeti onayladıktan sonra içlerinden birinin stokta olmadığı gerekçesiyle sessizce sepetten çıkarıldığını, kargo dün elimize ulaştığında fark ettik. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kampanyadaki ürünlerden birinin düşmesi hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Ayrıca 42 numara olarak sipariş verdiğimiz ayakkabılardan biri 43 numara olarak gönderilmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda değişim yapamayacaklarını, ürünü iade etmemiz ve tekrar sipariş oluşturmamız gerektiğini söylediler. Ancak tekrar sipariş vermek istediğimde bu kez kampanyadaki bedava ayakkabının ücretini ödemem gerektiği ortaya çıkıyor. “Ne yapacağız? ” diye sorduğumda ise hiçbir çözüm sunulmadan kesin olarak değişim olmayacağı söyleniyor.

Ts28032572815 numaralı siparişimde yaşadığım bu sorunların giderilmesini, kampanya koşullarına uygun şekilde eksik kalan ürünümün temin edilmesini veya kampanya hakkım korunarak mağduriyetimin giderilmesini ve yanlış gönderilen numaranın ekstra ücret çıkmadan düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri sürecinin de daha çözüm odaklı hale getirilmesini istiyorum, bu yaşadığım tecrübe nedeniyle markayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.