Hacer

26.12.2022 tarihinde satın aldığımız Skytech marka televizyonu, yaşanan deprem felaketi ve mücbir sebepler nedeniyle ancak yeni evimize geçtiğimiz Nisan 2025 tarihinde yetkili servis çağırarak kurdurabildik. Kanun gereği garanti süresi kurulum/teslim tarihinde başlar ve bu durum servis kayıtlarında da sabittir. Firmanın kendi içindeki çelişkisi şudur: Cihaz, kurulumdan sadece 1 ay sonra arızalandı ve servis tarafından onarıma alındı. Eğer firmanın iddia ettiği gibi garanti fatura tarihinde (26.12.2024'te) bitmiş olsaydı, 2025 yılındaki bu ilk arıza neden garanti kapsamında ücretsiz yapıldı? O tarihte garantiyi kabul edip cihazı 3 ay boyunca serviste rehin tutan firma, bugün aynı cihaz ikinci kez arıza yapınca "garantisi bitmiş" diyerek ücret talep etmektedir. Mevcut Mağduriyetlerim: Hukuksuz Garanti Başlangıcı: Garanti kurulumla başlar, fatura tarihiyle değil. Cihazım henüz 1 yıllık bile değildir. Azami Tamir Süresi İhlali: İlk arızada cihaz 3 ay boyunca serviste kalmış, yasal süre olan 20 iş günü hiçe sayılmıştır. Tekrarlayan Arıza: Ekran renginin kararıp sürekli değişmesi sorunu ile cihaz şu an tekrar kullanılamaz haldedir. Skytech Müşteri Hizmetleri ve yetkili servis, tüketiciyi yanıltarak ücretli tamire zorlamaktadır. Kendi sistemlerinde 2025'te verdikleri ücretsiz servis kaydı mevcutken, bugün garantinin bittiğini iddia etmek dürüst ticaret ilkelerine aykırıdır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya güncel bedel üzerinden iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı bildiririm.

Skytech

Sayın Yetkili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek ister, konunun en kısa sürede netleştirilerek tarafınıza yardımcı olunmasını önemsediğimizi bilmenizi isteriz. İletmiş olduğunuz şikayet detayları ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Sürecin sağlıklı ve hızlı şekilde ilerleyebilmesi adına, konuya ilişkin ek bilgi ve belgelerle birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Skytech Müşteri Hizmetleri

Hacer

Fatura ekte mevcuttur

Hacer

Şikayet sorumlusu Metin beye süreç desteği için teşekkür ederim.