to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai TV Ekran Kararması Ve Servis Mağduriyeti
Hyundai 55hyn3205 4K Ultra HD 55" 140 Smart LED TV’yi yaklaşık 5 ay önce aldım ve ekran panelinde kararma sorunu başladı. 4 aydır bu sorun devam ediyor ve çözüm bulamıyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, teknik servise yönlendirildim. Ancak garantisi devam eden ürünü gelip almadılar, ürünü kendim Kocaeli yetkili servisine götürdüm. Servis tesliminden sonra onarım yapılacağı söylendi fakat 4 haftadır 'yedek parça bekleniyor' denilerek sürekli oyalanıyorum. Her hafta bilgi almak için aradığımda aynı cevabı veriyorlar ve hiçbir ilerleme kaydedilmiyor. Ayrıca servis fişi verilmedi, sadece telefon numaram üzerinden takip sağlanıyor. Faturam mevcut, ürün Şok Market online üzerinden alınmıştır (Fatura No: on12024000376537).
Yaklaşık 4 aydır televizyonsuzum ve bu süreçte hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafından sürekli oyalandım. Sorunun çözüleceğine dair güvenim kalmadı. Ürünün iadesini talep ediyorum. Markanın ve servisin ilgisizliğinden dolayı çok mağdur oldum, asla tavsiye etmeyeceğim.
Gelişme
Hyundai 55hyn3205 4K Ultra HD 55" Smart LED TV ürünüm arızalanınca, garanti kapsamında Skytech yetkili servisine başvurdum. 280740 referans numarası ile kayıt açıldı ve ürünüm servise teslim edildi. Ancak 4 haftadır ürünümle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Skytech müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda aradığımda, bir seferinde ürünün tamir edilip önümüzdeki hafta sevk edileceği, başka bir görüşmede ise ürünün fabrikalarına hiç ulaşmadığı söylendi. Her görüşmede farklı, birbiriyle çelişen bilgiler veriliyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Benim beklentim, ürünümün en kısa sürede tamir edilip tarafıma teslim edilmesi. Skytech veya yetkili servislerin kendi aralarındaki iletişim sorunları beni ilgilendirmemekte olup, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünümü Şok market internet sitesi üzerinden satın aldım ve işlem Kocaeli/İzmit bölgesinde gerçekleşti. Ürünüm garanti kapsamındadır.
Devam
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz.Talebiniz ilgili birime iletilmiştir. Konu hakkında sizlerle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla Skytech Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum hala çözülmedi. Firmadan da bana ulaşan olmadı. Kendi çabamla edindiğim bilgiye göre skytech İzmit / Kocaeli yetkili servisi henüz ürünü fabrikaya bile göndermemiş. Ağustos ayında servise teslim edilen ürün neden ve niçin Fabrikaya gönderilmez bilemiyorum. Skytech çalıştıkları yetkili servisler için sorumlu tarafın müşteri olduğunu, yetkili servisle kendimizin çözmesi gerektiğini belirtiyor. Bu durumda bende bir müşteri olarak diyorum ki; neden sorun yaşadığınız yetkili bir servise yönlendirme yapıyorsunuz? Yetkili servislerle anlaşmaları sizler yapıyorsunuz. Buradaki yönlendirmeyi siz yaptığınız için muhatabım tabii ki de skytech olmak zorunda. Durumu nasıl çözeceğim bilmiyorum. Gerçekten bu kadar ciddi bir sorun yaşayacağımı bilseydim asla ve asla böyle bir satın alma yapmazdım.
