Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde İletişimsizlik

Skylimellakilif'tan iPhone 13 için açık pembe üzerine koyu pembe 'b' harfli bir kılıf sipariş ettim. Ancak bana koyu krem rengi üzerine koyu pembe 'b' harfli bir kılıf gönderildi. Siparişimi 549,80 TL ödeyerek shopier.com/skylimella üzerinden verdim ve ürünü dün teslim aldım. O günden beri iade etmek istiyorum fakat hem web sitelerinde hem de Instagram sayfalarında iade veya değişimle ilgili hiçbir açıklama yok.

Instagram üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen, mesajlarım görülüyor ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Ayrıca herhangi bir telefon numarası veya başka bir iletişim kanalı da bulamıyorum.

Sipariş numaram: 488920100. Öncelikli beklentim ücret iadesi yapılması. Bu mümkün değilse doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürünü iade etmem istenirse, kargo ücretinin bana ait olmamasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.