to read complaints and reviews, or file yours. 
2022 model Skoda Superb aracımı hafif DSG titremesi şikayetiyle Bitlis Sina Auto Skoda & Volkswagen Yetkili Servisi’ne götürdüm. Başlangıçta basit görünen bu şikayet sonrası süreç, ne yazık ki tamamen deneme-yanılmaya dayalı, uzun ve yıpratıcı bir hale dönüştü.
Kavrama değişimi yapıldıktan sonra araçta daha önce hiç karşılaşmadığım “Aracı daima p konumundayken terk edin” ve “Park manevra sistemi devre dışı” uyarıları çıkmaya başladı. Yaklaşık bir buçuk ay boyunca toplam 6 kez servise gitmek zorunda kaldım, her seferinde aynı sorunlarla karşılaştım.
Bu süreçte defalarca yazılım ve DSG adaptasyonu yapıldı, mikro şalter uygulaması denendi, yanlış parça sipariş edildi, takılan parça tekrar sökülmek zorunda kalındı ve aracım günlerce serviste bekledi. Her seferinde tarafıma “sorun çözüldü” bilgisi verildi ancak aynı arızalar kısa süre içinde tekrar etti.
Servisle iletişim konusunda da ciddi sıkıntılar yaşadım. Defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefona ulaşamadım, yeterli geri dönüş yapılmadı ve sürecin profesyonelce yönetilmediğini açıkça hissettim. Bir yetkili servisten beklenen şeffaf, düzenli ve bilgilendirici iletişim maalesef sağlanamadı.
Her servis ziyaretinde yaklaşık 250 kilometre yol gidip gelmek zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık 1500 kilometre fazladan yol yaparak hem ciddi bir yakıt masrafına hem de önemli ölçüde zaman kaybına maruz kaldım. Tüm bunlar, yaşadığım mağduriyetin maddi ve manevi boyutunu daha da artırdı.
Son aşamada problemin aküden kaynaklanabileceği söylenerek akü değişimi yapıldı. Eğer yaşadığım tüm bu sorunların kaynağı başından beri akü ise, yaklaşık bir buçuk ay boyunca bunun tespit edilememesi, bir yetkili servis açısından kabul edilemeyecek bir yetersizliktir.
Yetkili bir servisten beklentim, deneme-yanılma yöntemiyle hareket edilmesi değil, doğru teşhis ve profesyonel bir çözüm sunulmasıdır. Yaşadığım bu süreçte hem aracıma yönelik güvenim hem de hizmet aldığım servise olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Mağduriyetimin Skoda ve ilgili yetkili servis tarafından ciddiyetle ele alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını ve tarafıma gerekli açıklamaların sağlanmasını talep ediyorum.
2022 model 1.5 Skoda Superb aracımı DSG’de hafif titreme şikayetiyle 28 Mart – 9 Mayıs tarihleri arasında defalarca Bitlis Sina Auto Skoda & Volkswagen Yetkili Servisi’ne götürdüm. Başta basit görünen bu sorun, yetkili serviste tamamen deneme-yanılma sürecine dönüştü ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.
İlk olarak kavrama değişimi yapıldı. Bu işlemden sonra araçta daha önce hiç karşılaşmadığım “Aracı daima p konumundayken terk edin” ve “Park manevra sistemi devre dışı” uyarıları çıkmaya başladı. Yaklaşık bir buçuk ay içinde tam 6 kez servise gitmek zorunda kaldım. Her seferinde farklı işlemler denendi, yazılım ve DSG adaptasyonu defalarca yapıldı, aracın orijinalinde olmayan mikro şalter takıldı, bu parça işe yaramayınca tekrar söküldü, yanlış parça getirildi, araç günlerce serviste kaldı ve her defasında “sorun çözüldü” denmesine rağmen aynı hata tekrar etti.
Bu süreçte servisle iletişimde de ciddi sorunlar yaşadım. Defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefona ulaşamadım, geri dönüşler çok yetersiz kaldı ve sürecin profesyonelce yönetilmediğini açıkça gördüm. Her servis sürecinde yaklaşık 250 km yol gidip gelmek zorunda kaldım, toplamda yaklaşık 1500 km fazladan yol yaptım, hem ciddi yakıt masrafına girdim hem de zaman kaybı yaşadım.
En sonunda problemin akü kaynaklı olabileceği söylenerek akü değişimi yapıldı ve bunun için de dahil olmak üzere yapılan işlemlerden dolayı yaklaşık 11 bin tl’nin üzerinde ödeme yaptım. Eğer sorun gerçekten aküden kaynaklanıyorsa, yaklaşık bir buçuk ay boyunca bu tespitin yapılamamış olması ve aracın üzerinde olmayan parçalara kadar gidilmesi, Sina Auto yetkili servisinin teşhis konusundaki yetersizliğini açıkça gösteriyor.
Ayrıca, öncesinde kavrama değişimi için konuştuğumuz ve %100 indirim yapılacağı söylenen bir konu da vardı. Başta 25.000 TL civarında mutabık kalınan kavrama değişimi için daha sonra benden yaklaşık 38–39 bin tl ve üzerinde ödeme alındı. Hem burada verilen söz tutulmadı hem de süreç boyunca deneme-yanılma yöntemleriyle davranılarak benim üzerimden zaman ve para harcatıldı.
Yetkili bir servisten beklentim deneme-yanılma değil, doğru ve hızlı teşhisle profesyonel çözüm sunulmasıydı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kavrama için başta belirtilen 25.000 TL’nin üzerindeki fazla alınan tutarın, bu süreçte yaptığım yaklaşık 1500 km’lik ekstra yolun yakıt ve zaman kaybı dahil olmak üzere tarafıma maddi olarak karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin Skoda / Doğuş Otomotiv nezdinde incelenerek gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
2022 model Skoda Superb aracımda rolanti titreme şikayetiyle Antalya Vimsan yetkili servise başvurdum. Ancak servis ekipleri arızayı net olarak tespit edemedikleri halde, çözüm bulmak yerine sürekli parça değişimine yöneldiler ve süreç sonunda bana yaklaşık 60.000 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. ...
2023 model Skoda Superb aracımla ilgili olarak İstanbul Bostancı Erel Skoda yetkili servisinde uzun süredir çözülemeyen bir problem yaşıyorum. 2025 yılından bu yana aracım servise defalarca gitti, fakat titreme sorunu bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. İlk olarak araçtaki titreme şikayetiyle serv...
2017 model Skoda Superb aracımla ilgili yaklaşık 10 gün önce İstanbul Kartal Skoda Aykan servisine, ekranda oluşan uyarı ibaresi nedeniyle 21 Ocak saat 10:00 civarında başvurdum. Aracı teslim etmeden önce bana, arızanın servis tarafından giderilmesi durumunda arıza tespit ücreti alınmayacağı, ancak ...
15 Eylül’de 2023 model Skoda Superb 1.5 TSİ aracımı motordan gelen ses nedeniyle Kayseri’deki Skoda yetkili servisine bıraktım. Servis, kavrama değişimi yapılacağını belirtti ve aracım bir hafta boyunca serviste kaldı. 22 Eylül’de aracımı teslim aldım ancak aynı gün şehir içinde, Kayseri’nin Develi ...
07.10.2024 tarihinde 2020 model Skoda Superb marka aracım sürüş esnasında güçten düşmesi ve start stop arıza ışığı yanması sebebiyle İzmir Çiğlideki Avek yetkili servisine gittim. Aracı inceleyip gün içerisinde dönüş yaptılar ve aracın aküsünün arızalı olduğu için araçtaki sorunların çıktığını ve de...
Yorumlar