to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Tekrarlanan DSG Arıza Ve Yetersiz İletişim Mağduriyeti
2022 model Skoda Superb aracımı hafif DSG titremesi şikayetiyle Bitlis Sina Auto Skoda & Volkswagen Yetkili Servisi’ne götürdüm. Başlangıçta basit görünen bu şikayet sonrası süreç, ne yazık ki tamamen deneme-yanılmaya dayalı, uzun ve yıpratıcı bir hale dönüştü.
Kavrama değişimi yapıldıktan sonra araçta daha önce hiç karşılaşmadığım “Aracı daima p konumundayken terk edin” ve “Park manevra sistemi devre dışı” uyarıları çıkmaya başladı. Yaklaşık bir buçuk ay boyunca toplam 6 kez servise gitmek zorunda kaldım, her seferinde aynı sorunlarla karşılaştım.
Bu süreçte defalarca yazılım ve DSG adaptasyonu yapıldı, mikro şalter uygulaması denendi, yanlış parça sipariş edildi, takılan parça tekrar sökülmek zorunda kalındı ve aracım günlerce serviste bekledi. Her seferinde tarafıma “sorun çözüldü” bilgisi verildi ancak aynı arızalar kısa süre içinde tekrar etti.
Servisle iletişim konusunda da ciddi sıkıntılar yaşadım. Defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefona ulaşamadım, yeterli geri dönüş yapılmadı ve sürecin profesyonelce yönetilmediğini açıkça hissettim. Bir yetkili servisten beklenen şeffaf, düzenli ve bilgilendirici iletişim maalesef sağlanamadı.
Her servis ziyaretinde yaklaşık 250 kilometre yol gidip gelmek zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık 1500 kilometre fazladan yol yaparak hem ciddi bir yakıt masrafına hem de önemli ölçüde zaman kaybına maruz kaldım. Tüm bunlar, yaşadığım mağduriyetin maddi ve manevi boyutunu daha da artırdı.
Son aşamada problemin aküden kaynaklanabileceği söylenerek akü değişimi yapıldı. Eğer yaşadığım tüm bu sorunların kaynağı başından beri akü ise, yaklaşık bir buçuk ay boyunca bunun tespit edilememesi, bir yetkili servis açısından kabul edilemeyecek bir yetersizliktir.
Yetkili bir servisten beklentim, deneme-yanılma yöntemiyle hareket edilmesi değil, doğru teşhis ve profesyonel bir çözüm sunulmasıdır. Yaşadığım bu süreçte hem aracıma yönelik güvenim hem de hizmet aldığım servise olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Mağduriyetimin Skoda ve ilgili yetkili servis tarafından ciddiyetle ele alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını ve tarafıma gerekli açıklamaların sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Skoda Superb aracımla ilgili yaşadığım bir arıza nedeniyle yetkili servise başvurdum ve konu hakkında iki kez Şikayetvar üzerinden, ayrıca e‑posta ve telefon yoluyla Skoda’ya ulaştım. Son bir ay içinde yaptığım bu başvurulara rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, adeta görmezden geliniyorum.
Aracımda aslında basit sayılabilecek bir arıza vardı ancak yetkili servis bu arızayı uzun süre tespit edemedi. Toplamda 4 kez aynı arıza için servise gitmek zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 1500 km yol yaptım. Önce mikro şalter uygulaması yapıldı, ancak bu işlem sorunu hiç çözmedi. Daha sonra deneme yanılma şeklinde ilerlenerek süreç uzatıldı ve en sonunda akü değişimi yapıldıktan sonra arıza görünmemeye başladı. Yani problem akü ile tesadüfen çözülmüş oldu. Buna rağmen 4 günümün ve yaklaşık 1500 km’lik yol masrafımın, zaman kaybımın ve yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde dikkate alınmaması beni son derece rahatsız etti.
Skoda’nın hem bu sürece hem de Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurulara karşı “üç maymunu oynayan” bir tavır sergilemesi, haksızlık ve hukuksuzluğa göz yumması kabul edilebilir değildir. Basit bir arızayı tespit edemeyen yetkili servisin deneme yanılma yöntemiyle hareket etmesi ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin yok sayılması, marka adına büyük bir güven kaybına yol açmıştır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu süreçte katlandığım yol, zaman ve ilgili masraflarımın tazmin edilmesini ve tarafıma resmi bir özür ile sürecin açıklanmasını talep ediyorum. Bundan sonraki benzer durumlarda müşterilerin sesine kulak verilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Başlık: Sina Auto Yetkili Servisinde Deneme-Yanılma Süreciyle Defalarca Mağdur Edildim 2022 model Skoda Superb aracımı hafif DSG titremesi şikayetiyle Bitlis Sina Auto Skoda & Volkswagen Yetkili Servisi’ne götürdüm. Basit görünen bir şikayet sonrası süreç tamamen deneme-yanılmaya dönüştü. Kavrama değişimi yapıldıktan sonra araçta daha önce hiç olmayan “Aracı daima p konumundayken terk edin” ve “Park manevra sistemi devre dışı” uyarıları çıkmaya başladı. Yaklaşık 1,5 ay boyunca toplam 6 kez servise gitmek zorunda kaldım. Bu süreçte; - Defalarca yazılım ve DSG adaptasyonu yapıldı, - Mikro şalter uygulandı, - Yanlış parça getirildi, - Takılan parça tekrar söküldü, - Araç günlerce serviste kaldı, - Her seferinde “sorun çözüldü” denildi ancak aynı hata tekrar etti. Üstelik servisle iletişim kurmakta da ciddi sorun yaşadım. Defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlara ulaşamadım, geri dönüşler yetersiz kaldı ve süreç profesyonel şekilde yönetilmedi. Her servis sürecinde yaklaşık 250 km yol gidip gelmek zorunda kaldım. Yaklaşık 1500 km fazladan yol yaptım, ciddi yakıt masrafı ve zaman kaybı yaşadım. En sonunda problemin akü kaynaklı olabileceği söylenerek akü değiştirildi. Eğer sorun gerçekten buysa, yaklaşık bir buçuk ay boyunca bunun tespit edilememesi yetkili servis adına ciddi bir yetersizliktir. Yetkili servisten beklenti deneme-yanılma değil; doğru teşhis ve profesyonel çözümdür. Ne yazık ki bu süreçte sürekli mağdur edildim.
