Skoda Sıfır Araçta Yazılım Sorunu Ve Yetkili Servisin Çözüm Sağlamaması

Skoda marka sıfır aracımı bayiden teslim aldığım ilk günden itibaren gösterge ekranında sürekli “ünlem işareti / ışık arızası” uyarısı çıkmaktadır. Bu arızanın giderilmesi için tarafıma yazılım güncellemesi yapılacağı ve sorunun bu şekilde çözüleceği bilgisi verilmiştir.

Bu nedenle aracımı 13 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’de bulunan Skoda Altur Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Servis tarafından, yazılım güncellemesinin başarısız olduğu, sistem bağlantısının koptuğu ve aracın yazılımının tamamen devre dışı kaldığı bana bildirildi. Ayrıca sorunun çözümü için Almanya ile iletişime geçildiği ve geri dönüş beklendiği ifade edildi.

Aradan geçen süreye rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı, aracımın aktif şekilde onarımının yapılmadığı, servis dışında park halinde bekletildiği bizzat tarafımca gözlemlendi. Sıfır olarak alınan bir aracın bu şekilde arızalı hale gelmesi, yapılan müdahale sonrasında daha da kötü bir duruma getirilmesi ve uzun süre çözümsüz şekilde bekletilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle bayram öncesinde aracımı kullanamamam ayrıca mağduriyetimi artırmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarım saklı kalmak üzere, aracımın mevcut arızasının ivedi ve kesin olarak giderilmesini, bu mümkün değilse aracın ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya bedel iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve yürütülen süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.