Skoda Superb Bagaj Kapağı Arızası Ve Yetkili Servisin İlgisiz Yaklaşımı

2025 Ocak ayında satın aldığım 2025 model Skoda Superb aracım henüz 5.000 km’de olmasına rağmen bagaj kapağı arızası yaşamaktayım. Kumandadan veya bagaj tuşundan kapatma işlemi yaptığımda bagaj kapanıyor gibi oluyor, hemen ardından uyarı sesi verip tekrar açılıyor ve kapanmıyor. Bu durum hem kullanım konforumu ciddi şekilde bozuyor hem de bu kadar yeni bir araçta güven vermiyor.

Bu sorun nedeniyle aracımı İstanbul Çekmeköy’deki Kayadibi Skoda Yetkili Servisi’ne 2025 Nisan ayında götürdüm. İlk gidişimde araç gün boyu serviste kaldı ve bana “sorun çözüldü” denilerek teslim edildi. Ancak aracı teslim aldıktan sadece birkaç gün sonra aynı arızanın devam ettiğini tekrar yaşadım.

Ardından aracı ikinci kez aynı servise götürdüm. Araç yine tüm gün serviste kalmasına rağmen bu kez “sorun tespit edilemedi” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca servis yetkililerinin ve yöneticilerinin konuya yaklaşımı son derece ilgisiz ve umursamazdı; yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı. Aracımın plakası 34 pfe 988’dir.

Tarafıma yalnızca yazılım güncellemesi yapılacağı ve bunun 1 aya kadar sürebileceği söylendi. Bu süre boyunca arızalı aracı kullanmam bekleniyor. İkame araç talebimde ise önce “araç yok” denildi, ardından “araçta kusur yok” denilerek hak sahibi olmadığım ifade edildi. Israrcı olunca bu sefer de araç verilebileceği söylendi ancak ne zaman verileceği konusunda hiçbir net bilgi paylaşılmadı.

Henüz neredeyse sıfır sayılabilecek bir araçta bu kadar temel bir arızanın çözülememesi, üstüne bir de bu kadar ilgisiz ve tutarsız bir yaklaşımla karşılaşmamı kabul etmiyorum. Açıkça mağdur ediliyorum ve bu durumdan son derece şikayetçiyim.

Talebim, aracımın bagaj kapağı arızasının garanti kapsamında acilen ve kalıcı olarak giderilmesi ve bu süreçte net bir şekilde, oyalamadan ikame araç sağlanmasıdır. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.