Skoda Servisinde Randevulu Müşteriye İlgisizlik Ve Uzun Bekleme Süresi

Skoda Octavia aracımın yağ bakımı için Skoda uygulaması üzerinden Nescar Nilüfer Bursa yetkili servisinden alınabilecek en erken saat olan 09.30 için randevu aldım.

Hava durumu ve trafik koşullarından dolayı biraz gecikeceğimi, sorun olup olmayacağını servisi arayarak ilettim. Onlar da 10-20 dakika kadar bir gecikmenin sorun olmayacağını söylediler.

Gecikme 10 dakikayı geçmeden servise girdim. Serviste bir bayana randevum olduğunu söyledim. Elindeki servis listesini kontrol ederek kaydımın olmadığını iletti. Plakadan kaydıma ulaştık. Sonra bana danışman olarak atanan, ismini vermeye gerek duymadığım kişinin meşgul olduğunu söylediler. Biraz beklemem istendi. Bekledim. Danışman bey karşısındakine kahvesini de söyleyince, bayana daha ne kadar bekleyeceğimi, randevulu geldiğimi söyledim. Cevap trajikomikti: "Zaten geç kalmışsınız." Pardon da burası ne? Hastane mi? Piyasanın 4 kat üstünde para ödenen, üstelik randevulu gelinen araç servisinde bu cümleyi kuran biri sizce işine ne kadar hakim? Bu anlamsız diyaloğa rağmen sabırla yapılacak işlemin tahmini süresini söylemesini istedim. Bunu da söyleyemedi ve bunun için de danışman hazretlerini araması gerekti. Bu arada çok meşgul olan danışman hazretleri, randevu ile gelen benden haberdar olduğu halde hiç oralı olmayarak bir eliyle telefonla içeride gezinmeye devam edince, paramla rezil olmayı pek sevmediğim için oradan ayrıldım. O sırada bu çok meşgul arkadaş bina dışında yanıma geldi. Tam da bana gelecekmiş. İşlemin ne zaman biteceğini sordum. Kendisi de bana yıkama talep etmezsem tahminen 14.00-14.30 gibi teslim edebileceğini söyledi. Randevu saatim 09.30. Yapılacak yağ ve filtre değişimi, körler sağırlar yapsa işlemin süresi 45 dakika. Bana söylenen süre 4.5 saat. Ben de kendisine aynı ciddiyetle davranıp oradan ayrıldım.
Gelelim şikayetimi buradan yazma sebebime:
Piyasanın 4 katı fazlasına iş yapan sözde kurumsal bir yerden daha fazla dikkat, ilgi ve kalite beklenir. Bu maksatla hem bu tip yerleri işleten, buralarda çalışan hem de bu tip yerlere gideceklerin dikkatini çekmek istedim.
Skoda Nescar Nilüfer, hem vaktimi hem de nakdimi aldınız bugün. Vaktimi geri veremezsiniz, nakdinize de benim tamah etmem söz konusu değil. Her işleminiz piyasanın 4-5 kat fazlası ama sunduğunuz hizmet piyasa hizmetinden hallice. Çalışanları tek tip giydirip yakalarına isimlik taktırmak, her yeri spotlarla aydınlatmak kurumsal yapmıyor sizi.