Skoda Randevusuz Serviste Saygısız Davranış ve Araç İç Temizliği İhmal Edildi

10 Eylül 2026 tarihinde saat 10.30 civarında Mardin Kızıltepe’de beşer otomotiv Skoda servisine, 33** plakalı 2023 model 1.5 Premium Octavia aracımın şerit takip sistemiyle ilgili yaşadığım sıkıntıyı gidermek için başvurdum. Randevusuz olmama rağmen yardımcı olup bakabileceklerini söylediler. Bir çalışanla teste çıktık, arızayı anladı ve beni servis danışmanı n** c** h** beyefendiye götürdü. Kendisi de aracı kullanıp test etmek istedi, birlikte teste çıktık ve her şey yola çıkmakla başladı.

Test boyunca garip bir üslup ve üstenci bir tutum sergiledi. “bak çalışıyor, bu öyle 50’den önce devreye girmez, bunda bir şey yok, sen yanlış anlıyorsun” dedi durdu. Neredeyse zorla kayıt açtırdım. “biz rot ayarı yapmıyoruz, rot ayarı yapmıyoruz, bu arabanın bir şeyi yok” deyip durdu. Ses etmedim, yanımda 15 yaşındaki yeğenim de vardı. Aracı 11.30 civarında benden aldı ve ancak saat 13.00’te bakılabileceğini söyledi. Acelem olduğunu belirterek servisten ayrıldım.

Saat 14.15 civarında servise n** c** beyin masasına gittim, kendisini çağırdılar, yanında başka biri de vardı. Muhtemelen tamir bölümündeki arkadaşları aradı ve araçta bir şey görmediklerini söyledi. N** c** bey de bana araçta herhangi bir işlem olmayacağını söyleyip kapattı telefonu. Ben de kendisine “rot ayarını yapsanız, neden bir işlemsiz kapatıyorsunuz? ” dedim. Bu kez “o zaman 3 saat sonra alırsın arabayı” dedi. “3 saat bir rot için fazla değil mi? ” diye sordum. “sen daha iyi biliyorsun, benim kadar mı bileceksin, gel sen yerime otur o zaman” dedi. Bu cevaba şaşırdım.

Devam etti, “normalde batı illerinde olsa randevusuz servise almazlar” diyerek, bana lütuf ediyormuş gibi konuştu. Üslubunu “aptal bir insana sen bilmesin de aklında şekillensin” tutumuyla sürdürdü. Ben “durun, bana örnek vermeyin, bir sorunum var lütfen yardımcı olun, randevu sistemini biliyorum, örneklendirmenize gerek yok” dedim. O ise “2–3 saat ancak rot yapılır” dedi. En başta da “rot makinemiz bozuk” demişti.

En son “lütfen aracı getirin ya da ben alayım” dedim. “tamam” dedi ve ben beklemeye başladım. Belli ki hoşuna gitmedim. Aracı 7–8 dakika arayla 5 kere istedim, “en son lütfen aracın getirin, kasti yaptığınızı düşüneceğim” diye yüksek sesle söyledim. Servisteki diğer bütün müşteriler bize baktı. İçeriyi terk ettim, kapıya çıktım. Araç 5 dakika sonra geldi, imzamı aldı, anahtarı aldım, “teşekkür ederim” dedim, cevap verme ve eşlik etme gereği duymadı. Aracımı istediğim andan 40 dakika sonra alabildim.

Aracın içini teslim aldığımda ise koltuklarda ve iç kısımda bana ait olmayan şişe kola, çikolata, pamuk şişeleri ve bisküvi kırıntıları vardı, ben bunları kendim temizledim. Bununla ilgili servisin kamera kayıtlarında da görüntü olabileceğini düşünüyorum.

Şimdi n**r c**ha**a, siz dilini kullanmadı, yüzüme bakmadı, benden iğrendiğini çok net hissettim ki bunu yanımdaki yeğenim de söyledi. Aracı geri almam için 40 dakika bilerek ve gıcık gittiğini düşünerek bekletildiğimi düşündüm. Başka bir müşterinin yanında beni bozmaya çalıştı, “sen benden daha mı iyi bileceksin” diyecek kadar saygısız ve nezaketsiz bir söylemde bulundu. Skoda ailesine yaklaşık 1.5 yıldır katıldım, aracımın bütün bakımlarını serviste yaptırırım ki kesintisiz yol yardımım var.

Bu adamın hal hareketleri ve beni sesimi yükseltecek seviyeye getirip diğer müşterilere Skoda imajını zedeletmedi mi? Ne kadar ayıp, ne kadar utanç verici bir davranışlar silsilesiydi. Beyefendi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, iletişim, üslup ve aracın iç temizliği konularında değerlendirilmesini ve gerek görülmesi halinde gereken işlemlerin yapılmasını talep ederek şikayetçiyim. Konuyla ilgili her an aranabileceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.