Randevu İhlali Ve İyi Niyet Garantisi Reddiyle Benzin Kokulu Araç Teslimi

Gebze A**** Skoda servisinde 07.07.2026 tarihinde, tamamen yetkili servis bakımlı, 2023 model ve 81.000 km’deki Skoda Scala aracımı akü zayıf uyarısı, DSG şanzıman vuruntusu ve motor titremesi şikayetleriyle bıraktım. Ancak randevu sürecinden aracın teslimine kadar, randevu skandalı, iyi niyet garantisinin sebepsiz yere reddedilmesi ve aracın benzin kokutarak teslim edilmesi gibi, kurumsallıktan uzak ve tüketiciyi mağdur eden bir dizi sorun yaşadım.

Skoda’nın resmi mobil uygulaması üzerinden 12:00–12:30 saatleri arasına randevu almama rağmen, servis tarafından aranarak “O saatte yemekteyiz, çalışmıyoruz” denildi ve uygulamanın verdiği resmi randevu saatine uyulmadı. Kendi yemek saatlerini gerekçe göstererek beni sabah 11:15’e gelmeye mecbur bıraktılar ve daha en başta mağdur ettiler.

Henüz üç yaşını doldurmamış, tüm bakımları eksiksiz yetkili serviste yapılmış bir araç sahibi ve sadık bir müşteri olarak akü değişimi için Doğuş Otomotiv Genel Müdürlüğü’ne “İyi Niyet Garantisi (Kulanz)” başvurusu yapılmasını talep ettim. Servis danışmanı ise “İyi niyet sadece şanzıman gibi parçalarda olur, akü için sistemden form açamıyorum” diyerek beni yanlış bilgilendirdi ve akü için fahiş sayılabilecek bir fiyat (minimum 13.000 TL) çıkararak nakit ödeme yönünde baskı yaptı.

Aracın vites düşerken yaşadığı vuruntu için “DSG adaptasyonu / temel ayarı” talep ettiğimde de bu kez “Bu araçlarda şanzıman adaptasyonu diye bir şey yok” denilerek teknik açıdan gerçeği yansıtmayan bir beyanla şikayetim baştan savıldı. İş emri açıp iyi niyet sürecini resmi olarak başlatmak yerine, aracı hiçbir işlem yapılmadan geri almak istersem tarafımdan “4.500 TL + KDV arıza tespit ücreti” talep edileceği belirtilerek adeta ücret tehdidiyle karşı karşıya bırakıldım.

Tüm bu dayatmaları ve yanlış yönlendirmeleri kabul etmeyip aracı servisten teslim aldığımda ise bu kez aracımın içinin çok yoğun benzin koktuğunu fark ettim. Servis çalışanlarının üzerlerine yakıt veya benzin bulaşmış kirli iş tulumlarıyla, koltuklara hiçbir koruyucu kılıf veya naylon sermeden aracıma bindikleri, bu nedenle de döşemelere ağır bir benzin kokusunun sindiği anlaşıldı. Aracım hem sorunlarım çözülmeden hem de pis ve benzin kokusu içinde tarafıma teslim edildi.

Yetkili servise gitmemdeki amaç Doğuş güvencesi altında haklarımın korunması iken, Gebze A**** bayisinde hem sadık müşteri olarak haklarımın hiçe sayıldığını, hem sistemsel ve teknik açıklamalarla yanlış bilgilendirildiğimi, hem randevu saatine uyulmadığını hem de aracıma gereken özenin gösterilmediğini tecrübe ettim.

Doğuş Otomotiv ve Yüce Auto Genel Müdürlüğü’nden, Gebze A**** bayisinin bu tutumuyla yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, aracımın içindeki benzin kokusu ve kirlenme sorununun ücretsiz ve kalıcı şekilde çözülmesini ve ilgili servis danışmanı hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.