Mekatronik Arızalı Yeni Skoda İçin Yetersiz İkame Araç Teklifi Ve Servis Sorumluluğu Reddi

Kasım 2025’te sıfır olarak satın aldığım, hâlen garanti kapsamında ve full kaskolu Skoda Scala Monte Carlo 2025 model aracım 3.778 km’deyken, 22.05.2026 tarihinde saat 14:20 civarında mekatronik arızası (şanzıman uyarısı) verdi ve ben aracı aynı gün yaklaşık 15:30’da Erel Otomotiv Ataşehir Servisi’ne teslim ettim. Servis danışmanı U*** d.**, parçanın yurt dışından temin edileceğini ve onarım sürecinin en az üç hafta süreceğini tarafıma sözlü olarak iletti.

İkame araç talebimi 23.05.2026 günü hemen ilettim. Servisten bana ilk olarak kaskosuz ve şehir dışına çıkış yasağı olan bir araç vermeyi dayattılar; bu aracı güvenlik ve sorumluluk açısından uygun bulmadığım için kabul etmedim. 25.05.2026 tarihinde ise bu kez şehir dışı muafiyeti olmayan, kaskolu bir araç verileceği söylendi. Ancak 26.05.2026 arife günü, Erel Otomotiv bu ikinci taahhüdünden de tamamen farklı şekilde, kaskosuz ve hasar muafiyetli bir aracı tarafıma dayattı. Olası bir kazada tüm maddi ve manevi sorumluluğu üstüme yıkan bu teklifi, sıfır kilometre, full kaskolu aracı fabrikasyon ayıptan dolayı serviste kalan bir tüketici olarak, bayram trafiğinde can ve mal güvenliğimi tehlikeye atacağı için kabul etmedim.

Konu hakkında Doğuş Otomotiv Genel Merkezi nezdinde M***** Hanım** adına 5309814 numaralı şikayet kaydı açıldı. Ancak bana “durum servis tasarrufunda, yaptırım uygulayamıyoruz” şeklinde, kurumsallıktan uzak ve müteselsil sorumluluğu adeta reddeden bir geri dönüş yapıldı. Doğuş Otomotiv ve Erel Otomotiv, kusurlu aracı satmalarının bedelini bayram üstü beni arabasız bırakarak bana ödetmiş durumdadır.

Henüz bu süreç nedeniyle cebimden çıkan ekstra bir masraf oluşmamış olsa da, araçsız bırakılmam nedeniyle yakın zamanda ek maliyetlerle karşılaşmam kuvvetle muhtemeldir. Kusurlu çıkan sıfır aracımın arızasının en kısa sürede giderilmesini, bekleme sürem boyunca tam kaskolu ve makul şartlarda bir ikame araç tahsis edilmesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal süreçleri başlatacağımı beyan ederim.