Yüksek Fiyatlı Skechers Ayakkabısının İlk Kullanımda Yırtılması Ve Talep Reddi

Ocak ayında Skechers online mağazadan kızıma Skechers Cosmic Glow model ışıklı spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı yazlık olduğu için ilk kez Nisan ayının son haftasında giyildi. Kızım bu ayakkabıyı okula giderken sadece birkaç kez giymesine rağmen ayakkabının yan taraflarındaki kumaş yırtıldı ve alakasız yerlerinden ipleri sökülmeye başladı. 2‑3 kez giyilen bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir soru işareti oluşturdu.

Ayakkabıyı 2.959,20 TL ödeyerek banka kartı ile satın aldım ve yaşadığım sorun üzerine Skechers online üzerinden inceleme talebi oluşturdum. 12 Mayıs tarihinde oluşturduğum inceleme talebim ise hiçbir açıklama yapılmadan doğrudan reddedildi. Sadece talep oluşturmam gerektiği söylendi; bunun dışında müşteri hizmetleriyle herhangi bir şekilde destek veya bilgilendirme alamadım. Kızıma ilk kez Skechers markasından ayakkabı almama rağmen yaşadığım bu deneyim, marka algımı ve müşteri memnuniyeti konusundaki güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Skechers gibi bilinen bir markanın, hatırı sayılır bir bedelle sattığı bu ürünün arkasında durmasını ve bu ayakkabının bu kadar kısa sürede yırtılıp iplerinin sökülmesini normal bir kullanım sonucu olarak görmemesini beklerdim. Sipariş numaram 3148076 olan alışverişime ait inceleme talebimin acil olarak yeniden, detaylı ve açıklamalı şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.