Yanlış Bilgilendirme İle Hakiki Deri Olmayan Ayakkabı Satışı

27.09.2025 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Skechers mağazasından Arch Fit 2.0 - Safehouse 232703TK BBK erkek siyah spor ayakkabıyı 6.200 TL ödeyerek QR kod ile satın aldık. Alışveriş sırasında ürünün hakiki deri olup olmadığını özellikle sorduk ve mağaza çalışanı tarafından ürünün tamamen hakiki deri olduğu bilgisi verildi. Ancak, internetten yaptığımız araştırmada ürünün hakiki deri değil, deri kaplama olduğunu öğrendik.

Bunun üzerine mağazayı arayarak tekrar bilgi aldık ve yine hakiki deri olduğu söylendi. Durumu netleştirmek için ürünü İstinyePark’taki Skechers mağazasına götürdüğümüzde, oradaki çalışanlar bu modelde hakiki deri olmadığını ve Optimum mağazasında yanlış bilgilendirme yapıldığını belirttiler. Ayrıca, Boyner gibi Skechers ürünleri satan farklı mağazalarda da hakiki deri olmadığı bilgisini aldık. Ürünü hiç kullanmadan ertesi gün İstinyePark mağazasına iade ettik.

Optimum mağazasına tekrar gidip durumu anlattığımızda ise mağaza müdürü önce ürünün hakiki deri olduğunu, bazı bölgelerinde eklemelerin deri olmadığını söyledi; daha fazla ısrar edince de yanlış bilgilendirme yapılmış olabileceğini ifade etti. Sonuç olarak, ürünü iade ettik ancak yalnızca iade işlemi yapılabildi, başka bir çözüm sunulmadı.

Çalışanlarınızın ürün bilgisi konusunda daha doğru ve tutarlı şekilde bilgilendirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu şikayetimin kamuoyuyla paylaşılmasını istiyorum.