to read complaints and reviews, or file yours.X İşaretli Skechers Ayakkabının Ayıplı Olması Nedeniyle İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
24.03.2026 tarihinde Prime Mall İskenderun Skechers mağazasından Skechers Arch Fit model 42 numara ayakkabı satın aldım. Ürünü kısa süre denediğim anda bile ayaklarımı ciddi şekilde rahatsız ettiğini fark ettim.
Ayakkabıyı detaylı incelediğimde taban kısmında “X” işareti olduğunu gördüm ve bu durum ürünün kusurlu ya da defolu olabileceği şüphesini doğurdu. Bunun üzerine, ürün hiç kullanılmamış, faturası ve kutusu tam olmasına rağmen mağazaya giderek iade talebinde bulundum.
Mağaza ise ürünü yalnızca incelemeye gönderebileceklerini, bu incelemenin de yaklaşık 15 gün süreceğini söyleyerek iade veya anında değişim talebimi kabul etmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tüketicinin bedel iadesi veya değişim hakkı bulunduğunu biliyorum ve bu ürünün yaşattığı rahatsızlık ve üzerindeki işaret nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, öncelikli olarak ayakkabının aynı bedel ve segmentte farklı bir ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün tabanındaki “X” işaretini, faturasını ve kutusunu gösteren fotoğrafları da ekleyerek süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Tarafınıza ilettiğim şikayet kapsamında, satın almış olduğum ayakkabıda bariz şekilde görülen üretim hatası (ürün üzerinde açıkça belli olan işaret/kusur) bulunmaktadır. Ürünü yalnızca 1 gün önce satın almama rağmen bu denli belirgin bir kusurun bulunması kabul edilemez bir durumdur. Üstelik fatura, kutu ve ürün görselleri tarafınıza eksiksiz şekilde sunulmuştur. Bu kadar açık bir ayıplı mal söz konusuyken tarafıma “inceleme süreci” adı altında 15 gün beklemem gerektiğinin iletilmesi mağduriyetimi artırmaktadır. Açıkça ortada olan bir kusur için neden bekletildiğimi anlamakta güçlük çekiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda seçimlik haklarım bulunmaktadır. Bu doğrultuda, ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde herhangi bir ek bekleme süresini kabul etmeyeceğimi, tüm bilgi ve belgelerim ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı açıkça bildiririm. Yaşanan bu açık mağduriyetin daha fazla uzatılmadan hızlı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
24.03.2026 tarihinde Prime Mall İskenderun Skechers mağazasından aldığım Skechers Arch Fit 42 numara ayakkabının tabanında ‘X’ işareti olduğunu fark ettim ve ayaklarımda ciddi rahatsızlık yarattı. Ürünü hiç kullanmadım, faturası ve kutusu tam olduğu halde mağazaya iade talebinde bulundum ancak mağaza sadece inceleme yapabileceklerini ve 15 gün süreceğini söyleyerek değişim ya da iade talebimi kabul etmedi. Bu yüzden ayakkabıyı incelemeye verdim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Şu ana kadar bir sonuç elde edemedim ve marka yaklaşımını çok kötü buluyorum.
