Üç Ayda İç Kısım Yırtılan Skechers Ayakkabının Garanti Reddi Ve Müşteri Hayal Kırıklığı

5 Ekim 2025 tarihinde Skechers İstanbul Viaport AVM şubesinden Vapor Foam model erkek waterproof ayakkabıyı 43 numara olarak 7.000 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabı ayağıma tam olmasına rağmen, yaklaşık üç aylık kullanım sonunda ayakkabının iç kısmında yırtılmalar başladı ve bu yırtılma ayağımın arka topuğuna zarar verecek seviyeye geldi.

Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için 6 Ocak 2026 tarihinde tekrar Viaport Skechers şubesine teslim ettim. Sipariş numaram 1‑R‑7‑13663301, talep numaram ise 1‑552177’dir. Ancak 13 Ocak 2026 tarihi itibarıyla Skechers’tan tarafıma gönderilen mesajda, ürün üzerinde yapılan incelemede üretimden kaynaklı herhangi bir kusur bulunamadığı ve sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği bildirildi.

Yalnızca üç ayda, 7.000 TL ödenmiş bir ayakkabının iç kısmından yırtılması ve topuğa zarar verecek hale gelmesi normal değildir. 2.100 TL verip aldığım, üç yıldır kullandığım başka bir ayakkabıda dahi böyle bir problem yaşamadım. Skechers gibi yüksek fiyatlı ürün satan bir markanın arkasında durduğu bir garanti sistemi olmaması ve bu kadar kısa sürede bozulan bir üründe kullanıcıyı hatalı bulması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün tekrar objektif şekilde incelenmesini, üretim hatası olduğunun kabul edilmesini ve ayakkabının ücret iadesi ya da en azından ayıpsız bir muadili ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve süreci bu şekilde devam ettireceğimi belirtmek isterim.