to read complaints and reviews, or file yours.Üç Ayda Büzülen Dış Mekan Botta Gerekçesiz Reddedilen Değişim Talebi
14 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Beyoğlu İstiklal Caddesi’indeki Skechers mağazasından Vigor At - Centinela (sku: 180240 chtn) model outdoor botu 7.800 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece 3 ay kadar kullandım ve bu kısa süre sonunda botların ön kısımlarında belirgin büzüşme ve kırılmalar oluştu.
Ürünü İstiklal mağazasına götürdüğümde Skechers çalışanı botu görür görmez bu durumun normal olmadığını, incelemeye gönderilmesi gerektiğini söyledi. Ben de bu iyi niyetli yaklaşıma güvenip aynı gün kendime mağazadan bir ayakkabı daha satın aldım. Ancak ürün incelemesinden “değişimi onaylanmadı” şeklinde, herhangi bir gerekçe bile belirtilmeyen olumsuz bir yanıt geldi.
Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip durumu anlattığımda, aynı çalışan yine bu halin normal olmadığını, ürünün tekrar incelemeye gönderilmesi gerektiğini söyledi ve ürün ikinci kez incelemeye gönderildi. Az önce gelen mesajda ise yine hiçbir açıklama yapılmadan incelemenin olumsuz sonuçlandığı, mağazadan ürünümü teslim almam gerektiği belirtildi.
Sadece 3 ay giyilmiş bir outdoor botta bu şekilde büzüşme ve kırılmalar olmasına rağmen, iki ayrı incelemede de gerekçesiz olumsuz dönüş yapılmasını, Skechers’ın ürününün arkasında durmaması ve bu sürecin profesyonelce yönetilmemesini kabul edemiyorum. Ürünün ayıplı olduğunun dikkate alınmasını, botumun ücretsiz değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Aksi halde Skechers’tan bir daha ne kendim alışveriş yapmayı ne de çevreme önermeyi düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Az önce mailime "Şikayetvar.com bildiriminize istinaden gerekli kontroller sağlanmıştır. Ürününüzle ilgili gerekli inceleme, ilgili ekibimiz tarafından büyük bir hassasiyetle yapılmıştır. Yapılan inceleme sonucunda üründe üretimden kaynaklanan bir hata tespit edilmemiştir. Üzülerek belirtmek isteriz ki şu aşamada ürünle ilgili talebinize olumlu dönüş yapamıyoruz." Diye cevap verdiniz, o kadar basit ucuz bir markasınız ki mağduriyete otomasyon bir cevap ile dönüş sağlıyorsunuz, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvurularımı yapacağım. Şu saatten sonra aslada markanızı kullanmayacağım ve kullandırtmayacağım.
Skechers mağazasına 3 ay içinde büzülme ve kırılma yaşayan botumun değişimi talebim iki kez incelendi, her iki seferde de gerekçesiz olumsuz dönüş aldım ve henüz olumlu bir yanıt gelmedi.
