Trendyol Ve Skechers’ta Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

11 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Skechers resmi Mağazası’ndan annem için satın aldığım ürün, Skechers kutusu içerisinde farklı bir ürün olarak tarafıma teslim edilmiştir. Durumu tesadüfen fark ederek ilk fırsatta Trendyol üzerinden mağazayla iletişime geçtim ve yanlış ürün gönderildiğini bildirdim.

Mağaza yetkilisinin yönlendirmesiyle, durumu açıklayan bir not ekleyerek iade işlemi başlatmam istendi. Orijinal kutunun Rize’de kaldığını belirtmem üzerine farklı bir kutuyla gönderim yapabileceğim açıkça ifade edildi. Bu doğrultuda ürünü iade ettim. Ancak iadem, “Yanlış Ürün” gerekçesiyle reddedildi. Gerekçe olarak tarafıma doğru ürünün gönderildiği, iade edilen ürünün ise Skechers'a ait olmadığı bildirildi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede durumun yanlış anlaşılma olduğu, mağazaya bilgi verildiği ve ürünün tekrar gönderilmesi halinde destek sağlanacağı belirtildi. Ürün yeniden tarafıma ulaştıktan sonra ikinci kez iade ettim. Ancak bu kez de Skechers tarafından doğru ürün gönderildiğine ilişkin video/belge sunulduğu gerekçesiyle ücret iadesinin yapılamayacağı bildirildi.

Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün yanlış gönderildiğini ilk günden itibaren beyan ettim ve tüm işlemleri mağaza yetkililerinin yönlendirmelerine uygun şekilde gerçekleştirdim. Buna rağmen yaşanan sorunun sorumluluğu tüketiciye yüklenmekte, tarafıma gönderilen ürünün yanlış olduğuna ilişkin beyanım hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmamaktadır. Firmanın kendi kayıtlarında doğru ürün gönderildiğini göstermesi, tarafıma fiilen yanlış ürün teslim edilmediğini kanıtlamaz.

Talebim nettir: Satın aldığım ürünün sipariş kayıtları, paketleme ve sevkiyat kayıtları, varsa ürün paketleme videosu ve iade inceleme belgelerinin karşılaştırmalı olarak incelenmesini; yanlış ürün teslimatı nedeniyle ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol ve Skechers'ın birbirini işaret ederek sorumluluktan kaçmasını değil, tüketici mağduriyetinin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bildiririm.