Slip-In Tasarımlı Ayakkabının Deformasyonu Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi, Değişim İstendi

25 Ağustos 2025 tarihinde Skechers’ın kendi internet sitesi üzerinden oğlum için Skechers Meteor-Lights - Brisk-Beams model slip-in bir ayakkabı satın aldım. Oğlum bu ayakkabıyı yalnızca okula giderken ve gelirken kullandı. Normal ve günlük kullanıma rağmen ayakkabıda, slip-in model olmasından kaynaklı, sürtünmeye bağlı belirgin bir deformasyon oluştu. Ayakkabının genel formu sağlam görünmekte, sorun özellikle bu modelin giyilip çıkarılması sırasında zorunlu olarak yaşanan sürtünmeden kaynaklanan deformasyonla sınırlıdır.

Ürünü incelemeye göndermemin ardından tarafıma 15.04.2026 tarihinde saat 09:26’da “üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Aynı gün saat 09:46’da m****************@skechers.com.tr adresine, ayakkabının slip-in model yapısı gereği farklı bir şekilde giyilmesinin teknik olarak mümkün olmadığını, bu nedenle oluşan deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin tarafımca kabul edilemez olduğunu belirten detaylı bir e‑posta gönderdim ve yeniden değerlendirme talep ettim.

Bunun üzerine aynı gün yaklaşık 11:45 sularında m****************@skechers.com.tr adresinden 32240065 numaralı bildirime ilişkin yanıtlarının yine olumsuz olduğuna dair bir e‑posta aldım. Bu e‑posta kapsamında istenen güncel fotoğrafları da iletmeme rağmen, talep ettiğim yeniden değerlendirmenin yapılmadığı, sadece önceki ret kararının tekrarlandığı izlenimini edindim.

Oğlumun ayakkabıyı yalnızca olağan koşullarda, kısa mesafeli okul kullanımı için giymesine rağmen bu şekilde deformasyon oluşması ve bunun kullanıcı hatası sayılması adil ve ikna edici değildir. Ürünün modelindeki yapısal durum da göz önünde bulundurularak, ayakkabının aynı model ve numara ile yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.