Skechers Montta Hızlı Deformasyon Ve Yetersiz İnceleme Süreci

Skechers Gaziantep Sankopark mağazasından aldığım montta kumaşta açılmalar olduğu için ürünü göstermek ve çözüm bulmak amacıyla dün mağazaya gittim. Satış sırasında son derece ilgili ve güler yüzlü olan yaklaşımın tam tersine, mağazada karşılaştığım personelin tavrı son derece saygısız ve küçümseyiciydi.

Mağazada konuştuğum kişinin satış danışmanı mı yoksa müdür mü olduğunu bilmiyorum ancak benimle küstahça ve alay eder bir üslupla konuştu, sanki ben haksızmışım gibi davranarak beni oyaladı. Faturanın yanımda olmadığını söylediğimde ise “o zaman bekleyeceksiniz” anlamına gelen cümleler kurup, çözüm odaklı olmak yerine aşağılar bir tavır sergiledi. Üstelik 8 aylık hamile olmama rağmen beni uzun süre ayakta beklemek zorunda bıraktı, hiçbir şekilde anlayış ve destek göstermedi.

Monttaki kumaş açılması sorununa çözüm bulmak yerine bu tarz bir saygısızlıkla karşılaşmaktan dolayı çok rahatsız oldum. Skechers gibi bir markanın mağazasında çalışan bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu davranışın karşılıksız kalmamasını talep ediyorum. Ve bu şekilde saygıyız davranıp bir de haklı olma çabasını anlamlandıramadım kime karşı haklı çıkıcaksın ki yani zaten benim amacım ürünümü alıp çıkmak bana yok bu ürünün fişi bulup getirseler ona vermek zorunda kalacağım gibi haklı çıkmaya çalışmak gibi davranışlar sergiledi çok saygısız bu kişinin adını hatırlamıyorum kasada duran esmer bir erkek beyefendi diyemiyorum çünkü olamamış

Gaziantep Sankopark Skechers mağazasından aldığım montla ilgili yaşamış olduğum sorun nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Montu Skechers güvencesiyle aldım ancak ürünle ilgili şikayet oluşturarak incelemeye göndermeme rağmen süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bugün gün içinde tamamen rastgele bir aramayla, montumun incelemesinin red ile sonuçlandığını, sebebinin de materyallerden kaynaklı olduğu söylendi. Süreç boyunca ne ara inceleme yapıldığıyla ilgili hiçbir şeffaflık yoktu ve açıkçası ürünün gerçekten incelendiğine bile inanmıyorum, adeta baştan savma bir yaklaşımla karşılaştım.

Ayrıca mağazanın kurumsal değil franchise olduğu, bu nedenle de ret verildiği ima edildi. Skechers markasının adını taşıyan bir mağazada, kurumsal–franchise ayrımına sığınılarak müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Ürünüm için çözüm sunulmadığı gibi, süreç yönetimi ve müşteri bilgilendirmesi konusunda da ciddi bir sorun yaşadım.

Ben artık bu mont için değişim ya da iade talep etmesem de, bu yaşadığım olayı paylaşarak başkalarının aynı şekilde mağdur olmamasını istiyorum. Skechers markasının bu bayiyi ve inceleme sürecini gözden geçirerek, müşteriyi yok sayan bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum. Sanmıyorum ama belki dikkate alınır bu yazılarım, çünkü parayı sayarken efendi müşteri veli Nimet ayakları görüyoruz gerçekten yazık